Materiales de indicadores cuantitativos “Tres buenos y uno satisfactorio” del Ministerio de Salud
Departamentos y oficinas de salud de todas las provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central, Oficina de Salud XPCC de Producción y Construcción de Xinjiang:
Con el fin de promover el desarrollo fluido del sistema médico nacional y las actividades de "buenos servicios, buena calidad, buena ética médica y satisfacción de las personas" del sistema de salud (en lo sucesivo, la actividad "Tres bienes y una satisfacción"), perfeccionamos aún más la actividad "Tres bienes y una satisfacción". requisitos laborales de la actividad para garantizar la efectividad de la actividad "Tres bienes y una satisfacción" De acuerdo con la actividad 206538 + 065438 del Sistema Nacional de Salud Médica, por favor cumpla con ella.
27 de julio de 2011
Campaña “Tres buenos y uno satisfactorio” del Sistema Nacional Médico y de Salud
Indicadores cuantitativos de desglose de tareas para 2011
Según el plan de trabajo 2011 de la campaña "Tres bienes y una satisfacción" del sistema médico y de salud nacional, combina la profundización de la reforma del sistema médico y de salud, la búsqueda de la excelencia, la campaña "La calidad médica marcha miles de millas" , revisión hospitalaria, corrección de prácticas poco saludables en la industria, lucha contra el soborno comercial y creación. Este indicador se formula en base a requisitos específicos como unidades civilizadas, creación de "hospitales seguros" y evaluación de ética profesional.
Primero, mejorar la actitud de servicio, optimizar el proceso de servicio, mejorar continuamente el nivel de servicio y esforzarse por lograr un "buen servicio"
(1) Realizar universalmente diagnóstico y tratamiento de citas servicios. Todos los hospitales generales terciarios del país utilizan múltiples métodos para hacer reservas, y las agencias de servicios de salud comunitarios urbanos dan prioridad a las derivaciones para hacer reservas. A finales de 2011, las citas de derivación de comunidades urbanas representaban el 20% de las clínicas ambulatorias locales, y la tasa de citas de reexamen para pacientes locales alcanzó el 50%, de los cuales la tasa de citas de reexamen para departamentos de odontología, exámenes prenatales y postoperatorios. los pacientes alcanzaron el 60%.
(2) Optimizar el entorno y los procedimientos de urgencias hospitalarias.
1. Disponer de forma razonable los servicios ambulatorios y de urgencia y simplificar los procesos de admisión y alta de los servicios ambulatorios y de urgencia. El tiempo de espera para registro, tarificación, cobro, recogida de medicamentos y otras ventanas de atención es ≤10 minutos.
2. Implantar el modelo “primero diagnóstico, liquidación después”. Esforzarse por lograr el uso del modelo "primero el diagnóstico, resolución después", que represente el 10% del número de pacientes.
3. El tiempo desde el inicio del examen ecográfico hasta la publicación de los resultados es ≤30 minutos. Para proyectos de inspección de equipos grandes, el tiempo desde la emisión del formulario de solicitud del informe de inspección hasta la emisión de los resultados de la inspección es ≤48 horas. Los análisis de rutina de sangre, orina, heces, electrocardiogramas e imágenes deben producir resultados en 30 minutos, las pruebas bioquímicas, de coagulación, inmunes y de otro tipo deben producir resultados en 6 horas, y las pruebas bacteriológicas y de otro tipo deben producir resultados en 4 días. El tiempo desde la presentación de la patología congelada intraoperatoria hasta la emisión de los resultados es ≤30 minutos.
4. Proporcionar servicios de consulta de resultados de inspección convenientes y rápidos. Además de proporcionar a los pacientes informes de exámenes en papel, también pueden proporcionar al menos 1 método de consulta en términos de consulta en el sitio, consulta telefónica, consulta por SMS y consulta en línea.
(3) Realizar extensamente servicios convenientes para pacientes ambulatorios. Los hospitales con necesidades y condiciones deben realizar consultas ambulatorias los fines de semana y feriados para enriquecer los servicios ambulatorios y ampliar el horario de atención ambulatoria.
(4) Promover servicios de enfermería de alta calidad.
1. Cobertura de servicios de enfermería de alta calidad. Todos los hospitales terciarios del país brindan servicios de enfermería de alta calidad. El 50% de los hospitales de nivel terciario brindan servicios de enfermería de alta calidad que cubren más del 50% de las salas, el 40% de los hospitales secundarios a nivel de prefectura y el 20% de los hospitales secundarios a nivel de condado. Los hospitales brindan servicios de enfermería de alta calidad. A finales de 2011, había 200 hospitales terciarios en todo el país con servicios de enfermería de alta calidad que cubrían más del 80% de las salas. En junio de 2011, los 72 hospitales de enlace clave de nivel ministerial originales habían brindado servicios de enfermería de alta calidad en más del 80% de las salas; los 38 hospitales de enlace clave de nivel ministerial recientemente fusionados habían brindado servicios de enfermería de alta calidad en más de 50; % de los pabellones. Para 2011, 110 se centrará en contactar hospitales para esforzarse por implementar plenamente servicios de enfermería de alta calidad en todo el hospital.
2. Un número razonable de enfermeras en el hospital. La cantidad de enfermeras en el hospital puede satisfacer las necesidades del trabajo de enfermería clínica y la proporción de enfermeras clínicas de primera línea en el hospital no es inferior al 95%. Las enfermeras se asignan a cada sala de acuerdo con la carga de trabajo de enfermería y la condición del paciente, y la proporción real de garantía de camas en cada sala es ≥0,4:1.
3. La combinación de la distribución del ingreso de las enfermeras y la evaluación del desempeño. El trato de las enfermeras en el hospital es justo y equitativo, lo que refleja el valor del trabajo. La distribución salarial se combina con la cantidad, la calidad, los riesgos técnicos y la satisfacción del paciente en el trabajo para reflejar una mayor recompensa por más trabajo.
4. Implementación de tareas de servicio de enfermería de alta calidad. Promover la responsabilidad y la atención integral.
Las enfermeras responsables brindan servicios de enfermería de alta calidad según las características de la especialidad y las necesidades de los pacientes, con un promedio de no más de 8 personas por sala. Simplifique la redacción de documentos de enfermería y reduzca la carga de redacción de las enfermeras clínicas. Las enfermeras no deben escribir más de 30 minutos por clase.
(5) Promover el reconocimiento mutuo de los resultados de inspecciones y pruebas por parte de instituciones médicas del mismo nivel.
Sobre la base del fortalecimiento del control de calidad médica, debemos promover vigorosamente el reconocimiento mutuo de los resultados de las inspecciones y pruebas de las instituciones médicas al mismo nivel, promover inspecciones razonables y reducir los gastos médicos de los pacientes. Los proyectos de reconocimiento mutuo incluyen exámenes médicos e imágenes médicas.
1. Los elementos de pruebas clínicas incluyen principalmente algunos elementos de prueba con buena estabilidad y alto costo. Al emitir informes de pruebas clínicas, se debe indicar la metodología de prueba y los valores de referencia. Los elementos de reconocimiento mutuo deben incluir al menos:
(1) Al menos 12 elementos de bioquímica clínica, incluidos: proteína total, albúmina, globulina, alanina aminotransferasa, aspartato aminotransferasa, lactato deshidrogenasa, fosfatasa alcalina, r-glutamil. transpeptidasa, colesterol total, triglicéridos, colesterol unido a lipoproteínas de alta densidad, colesterol unido a lipoproteínas de baja densidad.
(2) Al menos 5 elementos de inmunidad clínica, que incluyen: medición de la función tiroidea, marcadores tumorales (medición cuantitativa de AFP, CEA), antígeno prostático específico (PSA), anticuerpos contra la hepatitis C (función hepática anormal y antes de la cirugía) excepto).
(3) Microbiología clínica: tipificación bacteriana.
(4)Examen citológico clínico de sangre, fluidos corporales y diversos tipos de frotis. Los resultados de las pruebas de reconocimiento mutuo deben estar estandarizados, la calidad del frotis debe cumplir con los requisitos, el diagnóstico es claro y no existen objeciones clínicas.
2. Los elementos de examen de imágenes médicas incluyen principalmente elementos con buena estabilidad y alto costo. Los elementos de reconocimiento mutuo deben incluir al menos:
(1) Exámenes radiológicos generales, incluidas radiografías simples, CR. y DR, la calidad de la película alcanza el Grado A.
(2) Artículos de inspección que utilizan equipos médicos grandes de Clase A y B, incluidos PET-CT, PET, SPECT, CT, MRI, DSA, etc. , los datos de imágenes involucrados deben inspeccionarse en un proceso estandarizado, la posición de disparo es correcta y completa, la imagen de la película es clara, la calidad es confiable y cumple con los requisitos de diagnóstico (con puntualidad).
(6) Profundizar en la actividad “Servicio de Voluntariado Hospitalario”. Mejorar gradualmente el sistema de gestión del servicio voluntario y el mecanismo de trabajo, explorar activamente nuevas formas, nuevos contenidos y nuevos modelos de servicios voluntarios adecuados a las condiciones nacionales de mi país y promover una relación armoniosa entre médico y paciente. Las instituciones médicas se esfuerzan por organizar 2.000 servicios voluntarios al año.
(7) Establecer y mejorar el mecanismo de mediación de terceros para disputas médicas y el sistema de seguro de responsabilidad médica, implementar concienzudamente los métodos para manejar las quejas médicas e implementar estrictamente el sistema de responsabilidad del primer litigio. Para finales de 2011, el sistema de mediación popular para disputas médicas estará completamente cubierto a nivel de condado y superiores, y el 100% de los hospitales de segundo nivel y superiores establecerán oficinas de relaciones médico-paciente o departamentos designados para ser responsables de la Gestión unificada de quejas hospitalarias. La tasa de manejo oportuno de la retroalimentación de quejas es> 90%.
2. Fortalecer la gestión de la calidad, estandarizar el comportamiento de diagnóstico y tratamiento, mejorar continuamente la calidad médica y esforzarse por lograr "alta calidad y buen precio".
(1) Implementar sistemas centrales para la calidad médica y la seguridad médica.
Implementar estrictamente sistemas centrales como el sistema de responsabilidad del primer diagnóstico, visitas a sala por parte de médicos de tercer nivel, discusión de casos difíciles, rescate de pacientes críticamente enfermos, consultas, discusión preoperatoria, discusión de casos fatales y Entregar. Implementar estrictamente los estándares básicos para la redacción de registros médicos y los sistemas de inspección de seguridad quirúrgica, estandarizar la redacción de registros médicos y las inspecciones de seguridad quirúrgica y garantizar la calidad y seguridad médica. Los hospitales terciarios deben cumplir los siguientes requisitos:
1. La tasa de notificación de enfermedades infecciosas de declaración obligatoria es del 100%.
2. La tasa de notificación de incidentes de calidad y seguridad médica es ≥90%.
3. La tasa de notificación de pacientes para ensayos clínicos de medicamentos y dispositivos médicos, cirugía, anestesia, exámenes especiales y tratamientos especiales es del 100%.
4. La proporción de tareas encomendadas por el gobierno es del 100%.
5. El tiempo de consulta de urgencia intrahospitalaria es ≤10 minutos.
6. Tiempo de observación de emergencia ≤ 48 horas.
7. La tasa de integridad de los artículos de primeros auxilios es del 100%.
8. La tasa de aprobación de registros médicos es ≥90%.
9. El tiempo medio de hospitalización es ≤15 días.
10. El tiempo medio de hospitalización preoperatoria de los pacientes sometidos a cirugía electiva es ≤3 días.
11. La tasa de utilización de camas es del 85-93%.
12. Número de camas hospitalarias ≥ 19 veces/año.
13. La tasa de aprobación de los cuidados básicos de enfermería es ≥90%.
14. La tasa de aprobación de los cuidados de enfermería para pacientes críticos es ≥90%.
15. La tasa de aprobación de la desinfección y esterilización de dispositivos médicos es del 100%.
16. La tasa de verificación de la seguridad quirúrgica es del 100%.
17. La tasa de discusión preoperatoria, la tasa de discusión de casos de muerte y la tasa de discusión de casos difíciles son del 100%.
18. La proporción de médicos con calificaciones profesionales y técnicas superiores al médico jefe adjunto en las clínicas ambulatorias generales de nuestro hospital es ≥60%.
(2) Mejorar el sistema de gestión y control de la calidad médica. Todas las provincias (regiones autónomas y municipios) deben establecer centros provinciales de control de calidad médica que abarquen al menos 20 especialidades comunes, como medicina interna, cirugía, obstetricia y ginecología y pediatría, para llevar a cabo trabajos de control de calidad. La tasa de registro de información de casos de enfermedades clave comunes requerida por el Ministerio de Salud no será inferior al 95%.
(3) Estandarizar estrictamente los comportamientos de los servicios de diagnóstico y tratamiento y promover el examen racional, el uso racional de medicamentos y el tratamiento racional.
1. Implementar seriamente las vías clínicas, promover vigorosamente las vías clínicas y el pago por enfermedad única, promover el desarrollo científico, estandarizado, profesional y refinado de la gestión de la calidad médica, estandarizar el comportamiento de diagnóstico y tratamiento y controlar el crecimiento irrazonable de los servicios médicos. gastos. .
(1)Cobertura de gestión de vías clínicas. No menos del 50% de los hospitales integrales de nivel terciario de esta jurisdicción deberán realizar gestión de la trayectoria clínica de al menos 10 enfermedades. No menos del 20% de los hospitales generales Clase II A de esta jurisdicción deberán realizar manejo de la trayectoria clínica de al menos cinco enfermedades.
(2) La proporción de gestión de la vía clínica en el grupo. Para las enfermedades manejadas por vías clínicas en nuestro hospital, la tasa de inscripción de pacientes que cumplen con los criterios para ingresar a la vía clínica no es inferior al 50%, y la tasa de finalización después de la inscripción no es inferior al 70%.
(3)Gestión y control de la calidad. Índice de Eficiencia: La duración media de la estancia por enfermedades gestionadas por vía clínica es más corta o igual que antes. Indicadores de calidad y seguridad médica: la mortalidad por enfermedades en el manejo de las vías clínicas, la incidencia de infecciones hospitalarias, la tasa de infección del sitio quirúrgico, la tasa de hospitalización, la incidencia de retorno no planificado al quirófano y las tasas de complicaciones comunes han disminuido o se han mantenido iguales; la tasa aumenta o permanece sin cambios.
(4) Indicadores económicos de salud. Fortalecer el seguimiento del coste total de una sola enfermedad. El costo total de una sola enfermedad para el manejo de la vía clínica disminuyó o se mantuvo igual.
(5) La tasa de crecimiento de pacientes ambulatorios y hospitalizados es relativamente estable y razonable. La tasa de crecimiento promedio de los gastos médicos ambulatorios y hospitalarios no es superior a la tasa de crecimiento del PIB y generalmente se controla dentro del 9%.
2. Implementar normas y reglamentos como “Normas de Funcionamiento Técnico Clínico”, “Pautas de Diagnóstico y Tratamiento Clínico”, “Reglamento de Gestión Farmacéutica de las Instituciones Médicas”, “Medidas de Gestión para la Prescripción de Aplicación Clínica de Medicamentos Antimicrobianos” , "Principios rectores", Llevar a cabo acciones especiales de rectificación sobre la aplicación clínica de medicamentos antibacterianos, implementar un sistema de revisión de recetas, regular estrictamente el comportamiento de prescripción de los médicos y promover el examen racional, el uso racional de los medicamentos y el tratamiento racional. Los hospitales terciarios se esfuerzan por lograr:
(1) La tasa de cumplimiento del diagnóstico de admisión y alta es ≥95%.
(2) La tasa de coincidencia diagnóstica antes y después de la cirugía es ≥95%.
(3) La tasa de coincidencia del diagnóstico clínico principal y el diagnóstico patológico es ≥60%.
(4)4) La tasa positiva del examen de TC es ≥70%.
(5)5) Tasa de resonancia magnética positiva ≥70%.
(6) La tasa positiva de las máquinas de rayos X a gran escala es ≥70%.
(7) Tasa de éxito del rescate de emergencia ≥80 %.
(8) La tasa de curación y mejora es ≥90%.
(9) La tasa de curación de primer nivel de incisiones quirúrgicas limpias es ≥97%.
(10) La tasa de infección de incisiones quirúrgicas limpias es ≤1,5%.
(11) Tasa de mortalidad por anestesia ≤0,02%.
(12) Tasa de aprobación de prescripción ≥95%.
(13) La tasa de prevalencia de infección hospitalaria es ≤10%.
(14) La tasa real de investigación de infecciones hospitalarias es ≥96%.
(15) La evaluación de calidad interlaboratorios de química clínica superó la media anual (VIS≤120).
(16) La tasa media anual de aprobación de la evaluación intersticial en el departamento de hematología (índice de desviación corregido DI≤2).
(17) El puntaje promedio anual de la evaluación de calidad interinstitucional del departamento de inmunidad está por encima del promedio nacional.
(18) La tasa de precisión de la evaluación del estroma bacteriano durante todo el año es ≥80%.
(19) Los ingresos por medicamentos representan ≤45% de los ingresos médicos totales.
(20) En principio, no debería haber más de 50 tipos en hospitales terciarios y no más de 35 tipos en hospitales secundarios.
(21) No más de dos formas farmacéuticas inyectables y orales con el mismo nombre común, y 1-2 preparados compuestos con prescripciones similares.
La insulina utilizada por los diabéticos y los medicamentos utilizados por los niños deben aumentarse según corresponda.
(22) Para las cefalosporinas de tercera y cuarta generación (incluidas las preparaciones compuestas) en el catálogo de suministro de antimicrobianos de instituciones médicas, las formas de dosificación orales no excederán las 5 especificaciones y las formas de dosificación inyectables no excederán 8 Las especificaciones incluyen no más de 3 especificaciones para inyecciones de carbapenems antibacterianos, no más de 4 especificaciones para formas orales e inyectables de fluoroquinolonas y no más de 5 variedades de medicamentos antimicóticos profundos ("un producto, dos especificaciones").
(23) El período de ajuste del catálogo de suministro de medicamentos antimicrobianos de las instituciones médicas no será inferior a un año. Después de cada ajuste, el catálogo de medicamentos antibacterianos de los hospitales de nivel 2 y superior se publicará en todo el hospital (el contenido publicitario incluirá al menos las variedades, formas farmacéuticas y especificaciones de los medicamentos antibacterianos) y se archivará ante la administración provincial de salud. departamento.
(24) La tasa de uso de fármacos antimicrobianos en pacientes hospitalizados no supera el 60%.
(25) La proporción de prescripciones de antimicrobianos para pacientes ambulatorios no excederá el 20%.
(26) La intensidad de uso de fármacos antibacterianos debe controlarse por debajo de 40 DDD.
(27) La proporción de antibióticos profilácticos utilizados en pacientes sometidos a cirugía de incisión de Clase I no deberá exceder el 30%.
(28) El tiempo de uso profiláctico de fármacos antibacterianos durante las operaciones quirúrgicas en pacientes hospitalizados debe controlarse entre 30 minutos y 2 horas antes de la cirugía.
(29) El uso profiláctico de medicamentos antibacterianos para pacientes sometidos a cirugía de incisión de Categoría I no deberá exceder las 24 horas.
(30) La tasa de presentación de muestras para pruebas microbiológicas de pacientes hospitalizados que reciben tratamiento con medicamentos antimicrobianos no será inferior al 30 %.
(31) La proporción de transfusión de componentes sanguíneos es ≥85%.
(32) La tasa de calificación para indicaciones de transfusión de sangre es ≥90%.
3. Fortalecer la gestión de aplicaciones clínicas de tecnología médica y equipos de gran escala para garantizar la calidad médica, la seguridad y los derechos de los pacientes. Establecer un estricto sistema de gestión y acceso a la tecnología médica y garantizar que la tasa de acceso a la tecnología médica para las instituciones médicas secundarias y superiores sea del 100%.
Estandarizar estrictamente la aplicación clínica de la tecnología de diagnóstico y tratamiento intervencionista cardiovascular. Las instituciones médicas deben dominar estrictamente las indicaciones de la tecnología de tratamiento y diagnóstico intervencionista cardiovascular de acuerdo con las "Normas de funcionamiento para instituciones médicas", las "Pautas de tratamiento y diagnóstico clínico" y otros documentos técnicos relevantes. La proporción de stents desnudos utilizados clínicamente en instituciones médicas no será inferior al 20% del número total de stents coronarios clínicos. Si los pacientes con enfermedad coronaria necesitan colocar más de tres stents, deben consultar al consultor de cirugía cardíaca de la institución antes de la implementación, si la institución médica no tiene un departamento de cirugía cardíaca, solo se puede implementar después de consultar con tres o más; Médicos jefes adjuntos especializados en medicina cardiovascular.
4. La tasa de finalización de las tareas de apoyo de contraparte es del 100%.
En tercer lugar, fortalecer la educación sobre ética médica, promover enérgicamente una ética médica noble, hacer cumplir estrictamente la disciplina de la industria y esforzarse por lograr una "buena ética médica".
(1) Continuar aumentando la educación sobre ética médica.
1. Continuar cultivando y estableciendo un grupo de modelos avanzados y aumentar la publicidad y el reconocimiento de los modelos avanzados con una ética médica noble, excelentes habilidades médicas y dedicación a su trabajo. En combinación con las características de la industria de la salud, llevaremos a cabo una educación en profundidad sobre la conciencia de propósito, la ética y disciplina profesional y la educación jurídica.
2. Fortalecer la ética profesional, la disciplina y la educación en derecho y ética médica en la educación médica, y establecer una base ideológica y moral sólida para los estudiantes de medicina.
3. Continuar estudiando la Enmienda de la Ley Penal (VI) y las "Opiniones del Tribunal Popular Supremo y la Fiscalía Popular Suprema sobre varias cuestiones relativas a la aplicación de las leyes en el tratamiento de casos penales de soborno comercial". con una tasa de cobertura educativa del 100%.
(2) Formular y mejorar los estándares de ética médica y del sistema de ética médica.
1. Formular un código de conducta para los empleados de las instituciones médicas y organizar su implementación en diversos lugares. La tasa de concienciación del personal médico alcanza el 100%.
2. Formular los “Dictamenes Orientadores sobre el Fortalecimiento de la Construcción Anticorrupción e Integridad en los Hospitales Públicos”.
3. Estudiar y formular métodos de implementación de las disposiciones penales pertinentes en las leyes y reglamentos médicos y de salud, como la "Ley de Licencias para Médicos", y aumentar efectivamente las sanciones por violaciones de las leyes y reglamentos en el campo médico y de la salud. .
4. Continuar implementando concienzudamente el sistema de evaluación de la ética médica, perfeccionar aún más los indicadores de trabajo y los estándares de evaluación, y establecer un mecanismo eficaz de incentivo y restricción para el personal médico. 65.438+0,000% de los hospitales de segundo nivel y superiores implementan los contenidos del sistema de evaluación de la ética médica.
(3) Investigar y abordar resueltamente los casos de prácticas no saludables en la compra y venta de medicamentos y servicios médicos, y hacer cumplir estrictamente las disciplinas de la industria. Investigue y aborde seriamente casos típicos como cargos arbitrarios, aceptación o solicitud de "sobres rojos", aceptación de comisiones ilícitas y sobornos comerciales, y aproveche al máximo la función de advertencia en la gestión de casos. Prestar atención al papel básico de investigar y manejar casos, promover la mejora del sistema, tapar lagunas y purificar el entorno social para la reforma del sistema médico y de salud.
Estudiar y formular las “Medidas para la Investigación y Tratamiento de Infracciones Disciplinarias por parte de Empleados de Instituciones Médicas”.
4. Realizar una evaluación en profundidad del estilo de trabajo, aceptar activamente la supervisión social y esforzarnos por lograr una "satisfacción masiva"
Debemos realizar concienzudamente encuestas de satisfacción de los pacientes y revisitas. de pacientes dados de alta y continuar implementando la evaluación democrática Como importante medio para promover el trabajo de rectificación de la salud y salvaguardar los intereses de las masas, el Comité del Partido organiza y participa activamente en las actividades de evaluación democrática. Continuar desempeñando el papel de supervisor de conducta, prestar mucha atención y participar activamente en la línea directa de conducta política, escuchar atentamente las voces de las masas, resolver rápidamente los problemas pendientes informados por las masas y esforzarse por satisfacer a la sociedad. Explorar y establecer activamente un mecanismo científico de evaluación de la ética de la salud para reflejar de manera objetiva y justa el estado de la ética de la salud. Implementar integralmente el sistema de divulgación de asuntos hospitalarios, y el 100% de los hospitales de segundo nivel y superiores implementan la divulgación de asuntos hospitalarios. Mejorar la conciencia sobre la apertura de los asuntos hospitalarios en las instituciones médicas y promover una mayor optimización de los procesos de servicio y la toma de decisiones de gestión democrática interna en las instituciones médicas.
(1) La satisfacción de los empleados con la organización y el liderazgo de la gestión hospitalaria es ≥80%.
(2) La satisfacción de los pacientes, médicos y personal de enfermería con los servicios de laboratorio es ≥90%.
(3) La satisfacción de los pacientes, médicos y personal de enfermería con los servicios del departamento de imágenes médicas es ≥90%.
(4) La satisfacción de los pacientes, médicos y personal de enfermería con los servicios del Departamento de Farmacia es ≥90%.
(5) La satisfacción de los pacientes y del personal médico con los servicios de logística hospitalaria es ≥90%.
(6) La satisfacción de los pacientes dados de alta con los servicios médicos es superior al 90%.