Plan de Trabajo del Departamento de Calidad
Plan de Trabajo del Departamento de Calidad 1 (1) Objetivo: realizar de forma integral la gestión de la calidad y mejorar la calidad del servicio y de la gestión.
(2) Enfoque de trabajo
La calidad del servicio de la oficina de gestión de proyectos es el núcleo de la gestión de la calidad, y la calidad de la gestión de los departamentos funcionales de la empresa es la garantía de la calidad del servicio. de cada oficina de gestión de proyectos. Por lo tanto, bajo el liderazgo de los líderes de la empresa, el Departamento de Calidad se centrará primero en los siguientes aspectos para mejorar la calidad de la gestión:
Primero, mejorar el concepto de servicio de primera línea por parte de los departamentos funcionales y mejorar la calidad de trabajo en equipo. Los departamentos funcionales de la empresa primero sirven a la oficina de gestión de proyectos y brindan diversos apoyos a la oficina de gestión de proyectos; el segundo es el seguimiento, que ayuda a la oficina de gestión de proyectos a lograr varios indicadores. Sólo estableciendo el concepto de servicio de primera línea podremos crear un ambiente de trabajo armonioso y trabajo en equipo. La gestión será más fluida y eficaz.
En segundo lugar, mejorar los conceptos de rendimiento. Coloque la evaluación de la satisfacción de los empleados y propietarios y la evaluación financiera en una posición igualmente importante e implemente una gestión de calidad total.
En tercer lugar, mejorar los métodos de gestión y mejorar la calidad de la implementación del sistema. Ir más al sitio y recorrer la gerencia no solo lo ayudará a mejorar, sino que también ayudará a los empleados de primera línea a mejorar su capacidad para encontrar y resolver problemas en el sitio. Mejorar la forma en que los cuadros gestionan a los empleados. Obtenga más información sobre las tendencias ideológicas y las condiciones laborales de los empleados, cuide y estimule el entusiasmo y el entusiasmo laboral de los empleados. Reducir el entusiasmo laboral de los empleados y el entusiasmo causado por métodos de gestión inadecuados. Al implementar el sistema, primero debemos comunicarnos con precisión y mejorar la calidad de la implementación del sistema.
En cuarto lugar, mejorar los métodos de formación en el trabajo y mejorar la calidad de la formación. Seleccione el contenido de la formación de acuerdo con los diferentes ámbitos laborales de los empleados y organice la formación por separado. La capacitación del personal de base enfatiza la operatividad y la conciencia de la calidad del servicio; la capacitación de los gerentes enfatiza las capacidades de gestión y la conciencia de la calidad de la gestión proactiva, entusiasta, avanzada y pragmática.
En quinto lugar, optimizar el sistema y mejorar su propia calidad de ejecución. Formular responsabilidades laborales y descripciones detalladas, manuales de operación laboral y estándares de calidad del servicio, mejorar el sistema de evaluación del desempeño y mejorar el mecanismo de supervisión de la calidad. Garantizar la estandarización y el orden de todos los servicios. Que el sistema sea científico y coherente con la realidad está directamente relacionado con la eficacia del sistema. Cuanto mayor sea la eficacia del sistema, más aplicable será y podrá servir como guía para que los empleados mejoren la calidad del servicio. Las reglas y regulaciones complejas y engorrosas sólo pueden obligar al personal de servicio a realizar pasivamente procedimientos operativos de servicio.
6. Mejorar el sistema de gestión de proyectos. Para mejorar la eficiencia del servicio y la calidad de la gestión, las empresas deben hacer todo lo posible para eliminar reglas, regulaciones y procedimientos operativos engorrosos e innecesarios que restringen los derechos de toma de decisiones de los empleados, y alentar al personal de servicio a brindar de manera creativa y activa servicios de calidad a los propietarios en el Evaluación del desempeño de la empresa y sistemas de recompensa y castigo.
En segundo lugar, centrarse en gestionar la calidad del servicio de cada oficina de gestión de proyectos. La calidad del servicio incluye principalmente los siguientes aspectos: la calidad del mantenimiento de la infraestructura, la calidad del trabajo de los servicios de administración de propiedades (actitud de servicio, habilidades de servicio, métodos de servicio, eficiencia del servicio, etiqueta de servicio, limpieza, seguridad, etc.) y la atmósfera ambiental de la comunidad de bienes. En concreto, la gestión de la calidad del servicio parte de los siguientes aspectos:
En primer lugar, la gestión integral de la calidad del servicio. La fuente de la gestión de la calidad del servicio es apelar al servicio y a la satisfacción del propietario (usuario). Resalte el servicio proactivo, el servicio oportuno y el servicio entusiasta. Hacer del sistema de responsabilidad un medio clave para implementar la calidad del servicio de todos los empleados. Movilizar plenamente el entusiasmo y la creatividad de todo el personal directivo y propietarios (usuarios), promover la mejora continua de la calidad de nuestros empleados, establecer firmemente la idea de "calidad primero", preocuparse por la calidad de los servicios inmobiliarios y participar en la gestión de la calidad.
El segundo es todo el proceso de "gestión de la calidad del servicio". Cambiar el enfoque de la gestión de la propiedad de la posinspección a la preprevención, de centrarse en los resultados a centrarse en los factores para cortar los problemas de raíz, no solo debemos prestar atención al trabajo durante el servicio, sino también a la preparación; trabajo antes del servicio y todo el trabajo posterior al servicio.
En tercer lugar, crear un entorno de gestión de la calidad del servicio humano. Fortalecer la gestión empresarial "espiritual" y la construcción del entorno humanístico empresarial. Crear un ambiente de trabajo "feliz" para los empleados y un entorno social con buenas relaciones interpersonales y ética social para los propietarios también son objetivos importantes de la gestión de la calidad.
Sin empleados felices, sin el trabajo creativo de empleados felices y sin la confianza y cooperación de los propietarios, es imposible tener un servicio de alta calidad.
Descubre y cultiva talentos para que empleados y empresas puedan crecer y desarrollarse juntos. Mejorando así el sentido de pertenencia y la cohesión corporativa de los empleados.
Parte 2 del plan de trabajo del departamento de calidad: de acuerdo con la política de calidad y los objetivos de calidad de la empresa, formular y organizar la implementación del plan y los objetivos de gestión de calidad del departamento, organizar a los subordinados para mejorar y mantener el sistema de estandarización, y gestión estándar de productos y manejo de accidentes de calidad de productos organizar subordinados para inspeccionar y probar materiales entrantes, productos terminados y procesos de producción para garantizar la equidad, precisión y puntualidad de los resultados de la inspección, controlar los costos de inspección, mejorar la eficiencia del trabajo y la calidad del servicio, para cumplir; las necesidades de todos los aspectos del departamento de la empresa y las necesidades del cliente.
1. Estructura organizativa
El departamento de calidad actualmente no tiene suficiente personal, con 2 personas y 1 persona, pero tiene una amplia gama de responsabilidades, que incluyen: entrada de materiales, líneas de producción, almacenamiento. , entrega y manejo de quejas, mejora del sistema, establecimiento de departamentos, etc. , y con la formalización, la gestión de la calidad necesita cada vez más ser sistemática y estandarizada.
1.1 Estructura organizativa
Para satisfacer las necesidades de producción actuales, la estructura organizativa temporal es como se muestra en la figura siguiente, y será necesario agregar inspectores más adelante. Se espera que los inspectores adicionales tengan requisitos de calidad más altos, y la recapacitación de los inspectores de calidad existentes solo puede evitar la entrega de productos defectuosos, pero no puede tener conciencia de la calidad, e incluso conducir a la prevención y mejora de la calidad.
Cuando la escala de producción se expanda gradualmente y los productos se vuelvan cada vez más abundantes, el volumen de negocio será cada vez mayor y el enfoque será
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Plan de trabajo del Departamento de Calidad
De acuerdo con los cambios correspondientes, el plan futuro es organizar las necesidades de desarrollo posteriores, y el departamento de calidad también necesita establecer la gestión de calidad del proveedor y la inspección de envío.
1.2 Responsabilidades del departamento
Para implementar la gestión de calidad, promover la gestión de calidad de los productos y las actividades de mejora de la calidad de la empresa, garantizar que los clientes reciban productos y servicios de calidad satisfactorios y maximizar la intereses de la empresa, temporalmente Se definen las siguientes responsabilidades:
A. Implementar la política de calidad de la empresa, mejorar continuamente los documentos del sistema de garantía de calidad de la empresa y garantizar la operación continua y la implementación efectiva del sistema de gestión de calidad ISO9001.
b. Con base en los objetivos de calidad de la empresa, supervisar cada departamento para establecer objetivos de calidad relevantes, ser responsable de evaluar la gestión de calidad de cada departamento y organizar la revisión y la planificación en función del desempeño y las condiciones de producción reales.
C. Responsable de la formulación e implementación de los diversos sistemas de gestión de calidad de la empresa, organizando y promoviendo diversas actividades de mejora de la calidad, tales como "Actividades del Círculo de Calidad QCC", "Actividades 7S", etc.
D. Establecer un sistema de responsabilidad de gestión de calidad, implementarlo en todos los departamentos (personas) relevantes, establecer y mejorar el sistema de evaluación de calidad e implementar "un control estricto de cada proceso, para que todos sean responsables y de todo". tiene una base. Hay estándares para las operaciones y la supervisión en todos los niveles”.
E. Desarrollar sistemas de evaluación departamental, organizar e implementar la gestión del desempeño; proporcionar datos estadísticos sobre diversos temas de calidad y cooperar con el departamento administrativo para supervisar el proceso de evaluación del desempeño de cada departamento.
F. Desarrollar planes de formación en gestión de la calidad y realizar actividades de educación integral en gestión de la calidad. Organizar periódicamente educación y capacitación de calidad para diferentes puestos, como inspectores, gerentes, personal comercial y operadores, para fortalecer la gestión de la calidad y mejorar la conciencia de la calidad y el nivel de gestión de la calidad de todos los empleados de la empresa.
G. Fortalecer la recopilación y organización de información sobre estándares y requisitos técnicos internacionales, nacionales o industriales, y luego distribuirlos a los departamentos y al personal relevantes para aprenderlos, dominarlos e implementarlos.
H. Participar en la revisión de pedidos especiales y diseños de productos, y formular las correspondientes especificaciones de inspección y planes de control de calidad.
1. Responsable de la inspección de muestras, enviar los resultados de la inspección a los departamentos relevantes, promover la mejora del proyecto y archivar los documentos relevantes de acuerdo con el plan de control de calidad.
J. Implementar la gestión de calidad de proveedores y participar en la evaluación de los proveedores calificados de la empresa.
K. Participar en la gestión de cuentas, confirmación de pruebas y análisis del sistema de nuevos equipos/herramientas de medición, y retroalimentación de registros de pruebas a los departamentos relevantes.
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La inspección e inspección de materias primas y auxiliares, productos procesados, productos semiacabados y productos terminados se llevarán a cabo de acuerdo con los procedimientos operativos prescritos y con referencia a las normas o especificaciones de inspección, y registros de inspección escritos y comentarios a los departamentos pertinentes.
Me (abreviatura de medidor) coopera con los departamentos relevantes para manejar las quejas de los clientes, lidera el análisis de causas anormales e implementa y verifica de manera efectiva medidas de mejora para reducir las quejas de los clientes internos y externos y mejorar continuamente la satisfacción del cliente.
nResponsable de preparar informes estadísticos anuales, trimestrales y mensuales de calidad del producto, establecer y estandarizar registros de inspección originales, informes estadísticos y procedimientos de auditoría estadística de calidad contando, analizando y evaluando indicadores de calidad del producto, y proponiendo medidas para mejorar el producto; calidad. .
O. Responsable de informes periódicos de calidad del trabajo. Realizar periódicamente informes orales o escritos en reuniones de producción, organizar reuniones especiales de análisis sobre accidentes importantes de calidad e informar emergencias especiales a los superiores.
pResponsable de la investigación y manejo de los accidentes de calidad de la empresa de acuerdo con las normas de manejo de accidentes de calidad.
q.Controlar estrictamente la dotación de personal, el consumo y el desperdicio de las tarifas de mantenimiento de instrumentos y equipos, organizar razonablemente las operaciones, reducir continuamente los costos de prueba y controlar los costos.
r.Responsable de la gestión de documentos, registros e información relevantes para asegurar la trazabilidad del proceso de realización del producto. Coordinar y gestionar el trabajo relacionado con otros departamentos.
T. Completar todas las tareas asignadas temporalmente por los superiores.
En la actualidad, el contenido anterior solo estipula las responsabilidades relevantes del "Departamento de Calidad", y el trabajo relevante aún se limita a la etapa de manejo de problemas y no se extiende a la etapa de prevención de problemas. A medida que la empresa crece, es necesario desarrollar las responsabilidades correspondientes.
1.3 Descripción del puesto
Para desempeñar las responsabilidades departamentales de manera razonable y eficiente, de modo que todo el personal del departamento pueda desempeñar sus funciones de manera específica, las responsabilidades correspondientes de cada puesto están especialmente formuladas. .
1.3.1 Supervisor de Calidad
1.3.1.1 Propósito del Trabajo
De acuerdo con la política de calidad y los objetivos de calidad de la empresa, formular y organizar la implementación de los programas de calidad del departamento. sistema de gestión y objetivos, organizar a los subordinados para llevar a cabo el mantenimiento del sistema de estandarización, la gestión de estándares de productos y el manejo de excepciones de calidad del producto, participar en la planificación de la calidad de nuevos productos, tomar las medidas preventivas correspondientes, controlar los costos de prueba y los costos laborales, mejorar la eficiencia del trabajo y la calidad del servicio; e implementar informes de trabajo de calidad con regularidad para satisfacer las necesidades de los distintos departamentos comerciales y clientes de la empresa.
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1.3.1.2 Responsabilidades Laborales
Mejora, auditoría y certificación del sistema de gestión.
B. Supervisar todos los departamentos para establecer objetivos de calidad y realizar evaluaciones de desempeño.
C. Recopilación y ordenación de información como requisitos técnicos y normas.
D. Desarrollar y promover planes de mejora de la calidad.
E. Establecer un sistema de gestión de la calidad y métodos de evaluación.
F. Participar en la revisión de pedidos especiales y la elaboración de planes de calidad.
G. Participar en la investigación de procesos de producción para pedidos especiales e implementar los preparativos de preproducción correspondientes.
H. Desarrollar las normas de inspección correspondientes según requisitos especiales.
Disposiciones de inspección de muestras y pedidos especiales.
J. Manejo excepcional de materiales entrantes.
Gestión de la calidad de proveedores y participar en la evaluación de proveedores cualificados.
Inspeccionar en todo momento el sitio de producción.
Aceptación, aprobación y rechazo de la concesión de contadores (abreviatura de contador).
Eliminación de productos no conformes.
O.Gestión de reclamaciones de clientes.
Manejo de incidencias de calidad de página (abreviatura de página).
P: Compruebe la calidad todos los días.
R. Análisis in situ de anomalías de calidad.
Nan es responsable de la gestión de los equipos de inspección y los instrumentos de prueba.
T. Inspección estandarizada por inspectores de calidad.
La unidad es responsable del ciclo de calibración y aprobación de desechado de los instrumentos de medición.
Análisis estadístico de calidad de verbo (abreviatura de verbo).
W. Resumen e informe del trabajo de calidad.
X. Responsable de la gestión y seguimiento de los documentos, registros e información relevantes.
Y. Implantación y confirmación de eficacia de medidas preventivas y correctoras.
Z. Inspección y evaluación de la calidad del trabajo del personal del departamento.
Implementación y supervisión de AA.7S
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BB. Asistir a reuniones periódicas de trabajo.
Cc. Completar tareas temporales asignadas por superiores.
Reportes Directos al Gerente de Manufactura
Reportes Directos - Responsable de Calidad, IQC, IPQC, OQC.
1.3.2 Oficial de Calidad
1.3.2.1 Propósito del Trabajo
De acuerdo con el negocio de la empresa y los planes y objetivos de trabajo de inspección y prueba de calidad del departamento. Ayudar al supervisor a manejar los asuntos diarios dentro del departamento, ser responsable del contacto, la comunicación y la entrega de informes entre el departamento y otros departamentos, y completar el trabajo asignado por el supervisor.
1.3.2.2 Responsabilidades Laborales
A. Solicitud, reposición, distribución y gestión de las necesidades diarias.
b. El ejecutor de 7S en este departamento, la orden de trabajo en el área de oficina y el mantenedor de 7S.
C. Enviar la lista de horas extras de los empleados, la lista de asistencia anormal, la lista de licencias, recompensas y castigos y la carta de renuncia al Departamento de Administración de Personal todos los días.
d. Seguimiento de las actas de las reuniones (preparación de las reuniones, actas de las reuniones, organización, publicación y archivo).
E. Impresión, copia, almacenamiento, distribución y gestión de documentos y formularios en este departamento.
F. Registrar y distribuir oportunamente listas y materiales de contactos internos y externos.
G. Realizar estadísticas sobre los informes diarios de inspección de calidad de productos semiacabados y productos terminados.
H. Realizar estadísticas sobre registros defectuosos de materiales entrantes, productos semiacabados y productos terminados cada día.
I. Estadísticas, presentación y distribución de informes de calidad semanales y mensuales.
J. Estadísticas sobre reclamaciones de clientes y anomalías importantes de calidad interna.
k. El libro de contabilidad de gestión de instrumentos del departamento de calidad debe actualizarse y registrarse de manera oportuna.
Atención y grabación de llamadas de duración.
Medidor (abreviatura de medidor) La información de los nuevos empleados se almacena en archivos electrónicos.
Trámites de salida de la empresa.
oMantenga la información limpia y ordenada, los gabinetes de información limpios e higiénicos y haga un buen trabajo en las "siete prevenciones".
Page (abreviatura de página) participa en capacitaciones y reuniones de trabajo periódicas.
Completar tareas temporales asignadas por los superiores.
Plan de Trabajo del Departamento de Calidad 3 1. Establecimiento de criterios de aceptación de productos y mejora de formularios relacionados.
2. Ordenación y supervisión del trabajo de los subordinados, así como evaluación del desempeño.
3. Formar al personal pertinente.
4. Estadísticas, análisis y seguimiento de mejora del estado de calidad diario.
5. Convocar reuniones de calidad y análisis de calidad.
6. Seguimiento y verificación de medidas de mejora de anomalías importantes de calidad.
7. Gestionar y dar seguimiento a las quejas de los clientes.
8. Arbitraje de controversias sobre el estatus de calidad.
9. Comunicar y coordinar con los departamentos relevantes.
10. Confirmación final y tramitación de productos no conformes.
11. Promocionar el contenido y espíritu de la reunión de gestión entre los subordinados.
12. Organizar reuniones departamentales periódicas.
13. Resumir y guardar los datos del departamento.
14. Confirmación de rechazo de productos y materiales.