¿Qué debo hacer si compro productos falsificados en Taobao? ¿Cómo presentar una denuncia?
Taobao falso.
En primer lugar, si descubre que el producto comprado es falso antes de firmar, puede negarse a firmar y luego solicitar un reembolso en Taobao.
En segundo lugar, si descubre que el producto es falso después de firmarlo, consulte primero con el comerciante para obtener un reembolso. Todos los artículos que compre tendrán un formulario de reembolso, complételo. Siempre que los productos no estén dañados, el paquete será devuelto a la ubicación original del comerciante por mensajería. Generalmente el envío lo paga el comprador. Si la negociación no es adecuada, puedes reclamar.
Para retener evidencia efectiva, el primer paso es tener evidencia de teléfono móvil, usar una cámara para tomar fotografías de los productos desde todos los ángulos y usar los registros de chat de la comunicación de Aliwangwang con el comerciante para prepararse para las quejas. .
Negociar con el comerciante y notificarle después de realizar la llamada telefónica. En este momento, recuerde contactar al comerciante a través de Aliwangwang. Al comunicarse, no caiga en la trampa del comerciante. Deje claro a Aliwangwang que es falso, pregunte por qué es falso y culpe al comerciante si no coincide con la descripción anterior.
Exigir al comerciante la devolución del producto. Si el comerciante devuelve los productos sin motivo dentro de los 7 días pero no cuenta con una inspección de calidad de un tercero, el comerciante deberá devolver los productos y el flete correrá a cargo del comerciante.
Exigir al comerciante una compensación. Si un comerciante participa en mercancías falsificadas y paga tres por uno, además de reembolsar el dinero, el comerciante debe compensar la pérdida de las mercancías con el doble del valor real de las mercancías y asumir los costos logísticos involucrados en las mercancías. Si el comerciante participa en una inspección de calidad de terceros, deberá pagar el doble de la compensación y asumir los costos de logística.
Reclamar a Taobao y solicitar al servicio de atención al cliente de Taobao que intervenga en el asunto. Si las devoluciones o compensaciones anteriores no son consistentes con el comerciante, puede presentar una queja ante el comerciante, y la queja requiere varias pruebas. El servicio de atención al cliente de Taobao tomará una decisión basándose en las pruebas proporcionadas por ambas partes.
Presentar denuncia ante la Asociación de Protección al Consumidor. Si la decisión tomada por Taobao no logra los resultados esperados, se recomienda presentar una queja ante la Asociación de Protección de los Derechos del Consumidor. Puede presentar quejas a los comerciantes junto con Taobao. Las quejas a los comerciantes se deben a la venta de productos falsificados, mientras que las quejas a Taobao se deben a una mala supervisión.
Cuando la logística devuelva la mercancía, si finalmente se llega a un acuerdo a través de los métodos anteriores, la mercancía será entregada al comerciante, y recuerde conservar los documentos de logística para evitar incumplimiento de contrato por parte del comerciante.
Nota: 1. Al negociar con los comerciantes, preste atención al tiempo y no se demore demasiado, porque las reclamaciones de inspección de calidad de terceros son válidas dentro de los 15 días. 2. Si obtiene una falsificación, obtendrá tres gratis. La inspección de calidad de terceros no cubre todos los productos. Antes de negociar, debe verificar si los productos que compra están dentro de este rango.
Había una vez que comprábamos productos falsificados, que no cunda el pánico, debemos luchar por ello nosotros mismos. Si el vendedor es muy negativo y no está dispuesto a tratar con él, debemos presentar una reclamación. Infórmenos que tenemos derecho a exigir al vendedor que compense un tercio de las vacaciones. Si la otra parte no está dispuesta a compensar, se tomarán medidas más severas.