Los gerentes de servicio al cliente compiten por hablar
¡Hola a todos! Mi nombre es * * y tengo * años. Trabajo en el departamento de ventas del ICBC, soy miembro del partido y tengo una licenciatura. Estoy compitiendo por el puesto de Gerente de Cuenta Personal.
Mis ventajas competitivas:
1. Tener un fuerte sentido de responsabilidad y profesionalismo. Posteriormente trabajó como cajero, contador y otros puestos, lo que le hizo amar el trabajo y tomarlo con seriedad y responsabilidad. El cajero puede superar a los expertos provinciales en conteo de billetes y no se cometen errores importantes en los negocios. En 20XX, fue calificado como el "Excelente Secretario" de la sucursal. Siempre siento que cuando eres joven, siempre debes perseguir algo. La ola de reformas está llegando y no se puede evitar. El peso de la historia cae sobre nuestros hombros. Debemos afrontar las dificultades, trabajar duro y comprometernos plenamente. El administrador de cuentas personales es un tema nuevo para mí, pero creo en mi capacidad. Si puedo ocupar este puesto, estudiaré mucho, pediré consejo con humildad, me adaptaré constantemente y me esforzaré por convertirme en un excelente administrador de cuentas.
2. Tener ciertas capacidades de relaciones públicas y buenas relaciones sociales. Soy humilde pero nunca tímido y tengo una gran capacidad para trabajar de forma independiente. En mi propia vida he hecho muchos amigos, como el director de la oficina de la compañía de valores, el director del centro de la ciudad de Rugao, el director de la sucursal de la oficina, etc. , y soy muy fuerte. Además, soy responsable de atraer inversiones al gobierno de la ciudad, lo cual también es una ventaja. Zhu, el subdirector de la fábrica de cuchillas de mi ciudad natal, es un viejo enemigo de mi familia y tenemos una muy buena relación con él. Mi tío es ahora el magistrado del condado. Solía trabajar en Rugao y en ocasiones brindaba alguna ayuda. Creo firmemente que con mis propios esfuerzos y el apoyo de todos los aspectos puedo hacer bien este trabajo.
Mis objetivos y tareas. Si esta competencia tiene éxito, haré todo lo posible para mejorar la calidad de los servicios, aprovechar el potencial del mercado, ganar clientes de alta calidad y esforzarme por expandir el mercado de préstamos personales para vivienda y préstamos de consumo personal. Mi objetivo es: pedir prestado 10.000 yuanes al año. Si el concurso tiene éxito, trabajaré duro en los siguientes aspectos:
1. Adaptarme al cambio de trabajo lo antes posible. El primero es el dominio de las habilidades empresariales. Ésta es la clave. Sin estar familiarizado con los conocimientos empresariales, es imposible hablar de cualquier servicio y marketing. Por no hablar del desarrollo de clientes. En segundo lugar están las habilidades de marketing. El puesto de gerente de cuentas no es sólo un servicio de alta calidad, sino también una especie de marketing. Nos enfrentamos a muchos clientes diferentes cada día. Debemos ser buenos para comunicarnos extensamente con ellos, conocer las ideas de los clientes y brindarles servicios satisfactorios. "La relación entre el gestor de cuentas y el cliente no es sólo una relación comercial, sino también una relación humana; el servicio del gestor de cuentas debe ser creativo y estar delante del cliente, bajo la guía de este concepto, a través del estudio". de negocios y comprensión del mercado. Comprender con precisión las condiciones del mercado y brindar a los clientes sugerencias razonables. No podemos dejar de trabajar con nuestros clientes en las "relaciones públicas del catering". El marketing de relaciones con los clientes trasciende la filosofía empresarial y encarna una nueva cultura de marketing. Básicamente, representa el reconocimiento del concepto "centrado en el cliente", en lugar del sentido de superioridad "egocéntrico" que aún permanece en los huesos. el cuidado humanista del banco hacia sus clientes y su amor por la relación banco-empresa. Este tipo de marketing se basa en el presente y se centra en el futuro. Tratar bien a los clientes significa tratarse bien a uno mismo; mejorar el valor para el cliente significa mejorar la autoestima.
2. Comercializar y aprovechar activamente los recursos de los clientes. El primero es buscar activamente promotores con buena reputación y gran solidez como socios de préstamos para vivienda, aprovechar el mercado de préstamos personales para vivienda a través de servicios de alta calidad y fortalecer los vínculos con las empresas promotoras. Por ejemplo, aunque algunas zonas urbanas han sido demolidas y renovadas, todavía queda por renovar un número considerable de zonas. Para crear una ciudad civilizada, el Gobierno Popular Municipal de Rugao intensificará aún más la renovación de la ciudad vieja este año y el próximo. Debemos ser buenos aprovechando las oportunidades. Modern Real Estate Development Company planea participar en la reconstrucción del lado norte de Yuejin East Road. Él y yo somos viejos conocidos y existe la posibilidad de cooperación. El segundo es prestar atención a la concesión de préstamos para viviendas de segunda mano. En la actualidad, la demanda de préstamos para vivienda de segunda mano en nuestra ciudad sigue siendo fuerte. El tercero es utilizar la hipoteca de locales comerciales como avance para que los préstamos personales busquen una rápida expansión de volumen.
3. Comunicarse activamente con la Oficina de Reforma de Vivienda. Incrementar la publicidad a algunas empresas e instituciones que tienen recursos financieros pero que aún no han solicitado fondos de previsión para vivienda, y esforzarse por abrir cuentas en nuestro banco lo antes posible. Para las unidades con un índice de recaudación inferior a 12 (condicionalmente 18), se realizará publicidad puerta a puerta para movilizar las unidades para que paguen la totalidad.
4. Incrementar el desarrollo de productos nuevos y antiguos.
La feroz competencia en todos los ámbitos de la vida nos impulsa a hacer un buen trabajo en la comercialización de los productos existentes y lanzar continuamente nuevos productos para satisfacer la demanda del mercado.
(1) Aumentar la publicidad del rescate de prenda de certificados de depósito con bajo riesgo para garantizar que pueda procesarse en cualquier momento.
(2) Visitar instituciones administrativas para comprender la situación de las personas con necesidades de préstamos y capacidad de pago, y tomar la iniciativa. Ampliar los mercados de crédito.
(3) En la actualidad, los préstamos para el consumo de automóviles están en auge en nuestra ciudad y el Banco de China ha tomado la delantera. Deberíamos ponernos al día, fortalecer la alianza de concesionarios de automóviles y darle marca a nuestro banco. Inicio de Servicio Civil
5. Fortalecer el mantenimiento de las relaciones con los clientes. La gestión de clasificación de clientes es el contenido principal de la gestión de clientes para los administradores de cuentas. Basándose en el principio de combinar entradas y salidas, se implementan diferentes estrategias de gestión para diferentes clientes y están dirigidas a ellos. La competencia en el mercado financiero actual es particularmente feroz y la existencia de diversas incertidumbres requiere que fortalezcamos continuamente nuestras conexiones con los clientes y construyamos relaciones profundas con ellos. Sólo así se podrá garantizar la vitalidad del trabajo de marketing. Nuestras carreras crecerán.
Tenga la seguridad de que, independientemente del éxito o el fracaso, seguiré aportando mi luz y mi calor al desarrollo del ICBC.
¡Gracias a todos!
Estimados líderes, jueces y colegas:
En primer lugar, me gustaría agradecer sinceramente a mis líderes y camaradas por brindarme esta oportunidad de exhibirme y competir de manera justa. Recuerdo que el gran filósofo Sócrates dijo una vez: "La cosa más feliz del mundo es luchar por tus ideales". Hoy, es precisamente para perseguir el desarrollo de Yongan Property Insurance Company y realizar el valor de la vida a través del trabajo duro. En busca de mi ideal, me subí a esta desafiante plataforma sin dudarlo y participé en el concurso para el puesto de subdirector del departamento de atención al cliente. En este momento, lo que más quiero decir es: "Por favor, crean que puedo hacerlo". (firme y contundente)
Para que sea más fácil para todos tener una comprensión más completa de mí, permítanme presentarme brevemente:
Mi nombre es xx, grado xx, y soy un miembro activo del partido. Me uní a la sucursal central xx de xx Property Insurance Co., Ltd. en xx como subdirector y gerente del departamento de desarrollo comercial.
Hoy tengo mucha confianza porque tengo las siguientes ventajas:
En primer lugar, amo mi trabajo y tengo una gran capacidad de trabajo.
Recuerdo que alguien dijo una vez que hay muchas razones para no hacerlo bien, pero hay que hacerlo bien.
Para el trabajo sólo bastan dos palabras, esa es amor. Aunque no llevo mucho tiempo en la empresa, amo profundamente mi trabajo. *A lo largo de los años, es este amor el que me ha inspirado a sudar, trabajar duro y mostrar mis talentos. Debido a mi destacado desempeño en el trabajo, recibí los títulos honoríficos de Exhibition Elite y Exhibition Expert. Y como siempre he sido el jefe del departamento, presidiendo el trabajo diario, también he mejorado mis habilidades de gestión, que son una gran garantía para hacer un buen trabajo en el futuro.
En segundo lugar, mi calidad general es muy buena.
Tengo un carácter fuerte de "las fuertes nevadas pesan sobre los pinos y cipreses, pero los pinos y cipreses se mantienen altos y erguidos", puedo soportar la presión y los desafíos del trabajo pesado, y nunca ceder a las dificultades; al mismo tiempo, soy humilde y puedo unir y guiar a todos a hacer un buen trabajo, además, acabo de cumplir 30 años y tengo el entusiasmo y la energía únicos de los jóvenes; Puedo trabajar creativamente.
Estimados líderes, el departamento de atención al cliente es un departamento importante de una compañía de seguros. En la competencia cada vez más feroz actual en la industria de seguros, la calidad del servicio al cliente está estrechamente relacionada con el desarrollo de la empresa. Hoy, si gano la competencia gracias a la confianza de todos, tendré en cuenta mis responsabilidades, estaré a la altura de las expectativas de todos y me esforzaré por lograr los siguientes tres objetivos: 1. Controlar la tasa de liquidación por encima de 85; 2. Lograr una conexión fluida; entre el cobro de la indemnización y la financiación; 3. Para reclamaciones de pequeña cuantía con un “objeto” menor, la indemnización se puede realizar en el acto. Para ello no escatimaré esfuerzos en realizar el siguiente trabajo:
Primero posicionarme correctamente y ser asistente y consultor del gerente.
Para ser un buen subgerente, lo más importante es comprender el rol, posicionarse correctamente y cooperar activamente con el gerente para realizar el trabajo departamental. Quiero partir de la situación general del trabajo, trabajar en torno al centro del departamento, hablar sinceramente de unidad y dedicación, negarme activamente a atribuirme el mérito y ser un buen consultor y asistente del gerente.
Y tomar la iniciativa de hacer el trabajo de fondo, cumplir con los deberes y no sobrepasar la autoridad; ocupar los puestos, no actuar fuera de juego y hacer el trabajo de todo corazón.
En segundo lugar, fortalecer la gestión y mejorar el desempeño.
Hay un dicho que dice que "el rigor conduce a la prosperidad, la laxitud conduce al declive". Quiero fortalecer la gestión de departamentos y empleados bajo el liderazgo del gerente. Es necesario establecer y mejorar diversas reglas y regulaciones, implementar estrictamente normas de gestión científica, fortalecer la evaluación y evaluación del desempeño de los empleados, buscar beneficios de la gerencia, promover beneficios a través de la gerencia y, en última instancia, lograr el mejor efecto de gestión de "uno más uno es mayor que dos"; al mismo tiempo, también me centraré en la orientación a las personas, implementaré una gestión humana y me esforzaré por construir un grupo unido, armonioso, saludable y eficiente.
En tercer lugar, fortalecer los servicios e impresionar sinceramente a los clientes.
El departamento de atención al cliente trata día a día con los clientes. Las palabras y los hechos de los empleados no sólo representan a individuos, sino también la imagen general de la empresa. Especialmente en los casos de siniestros que tratamos, los clientes suelen sentirse inquietos porque están fuera de peligro. En este momento, es aún más necesario que nuestro personal de servicio al cliente establezca un concepto "centrado en el cliente". Ya sea que recibamos llamadas o visitas de clientes, debemos ser cálidos y considerados, tener una actitud sincera, responder preguntas con una sonrisa, hacer nuestro mejor esfuerzo para ayudar a los clientes a resolver problemas prácticos e impresionarlos con nuestros servicios de alta calidad.
Cuarto, ser riguroso y meticuloso en todas las tareas diarias.
Hay un dicho que dice que "los detalles determinan el éxito o el fracaso". El trabajo administrativo implica la recopilación de documentos, la preparación de casos de compensación, el cobro de compensaciones y otros aspectos del trabajo. Es trivial y requiere que seamos cuidadosos y concienzudos. En el trabajo, exigiré estrictamente a los empleados que hagan un buen trabajo en la gestión de archivos de casos de reclamos, preparen casos de reclamos de acuerdo con los requisitos de tecnología, estandarización, integridad y limpieza, e integren requisitos estrictos en todos los aspectos del trabajo para mejorar el trabajo. calidad.
En quinto lugar, la innovación en los servicios para satisfacer mejor las necesidades de los clientes.
En primer lugar, debemos esforzarnos por innovar los servicios y hacerlos convenientes para los clientes. En el proceso de aceptación comercial, debemos promover enérgicamente el sistema de responsabilidad de la primera consulta e implementar un sistema de cajero integral. Permitir que cada cajero integral complete de forma independiente el servicio "integral" de facturación, cobro de pagos, recopilación de información sobre reclamos, compilación de casos de reclamos y pago de compensaciones, cambiando el modelo de servicio único en el pasado y haciendo que nuestros servicios sean más distintivos, convenientes y más rápidos. y más eficaz. En segundo lugar, debemos trabajar duro para acelerar los requisitos de contenido de innovación de servicios. En el proceso de aceptación de reclamos, se deben implementar completamente los "Métodos de manejo rápido para casos simples" estandarizados para garantizar que los casos se manejen de manera oportuna. Además, sobre esta base se han ampliado servicios especiales como "preparación continua", "canal verde de reclamaciones" y "compensación limitada". Para todos los casos con procedimientos completos y responsabilidades claras, la preparación del caso de compensación y otros trabajos deben llevarse a cabo de inmediato, para que los clientes puedan recibir la compensación en el acto después de un breve descanso.
Por último, fortalecer la comunicación y mejorar la eficiencia en el trabajo.
El trabajo de resolución de reclamaciones no lo realiza el departamento de atención al cliente de forma independiente y debe coordinarse con otros departamentos. Por tanto, en el trabajo es necesario comunicarse con el departamento financiero. A través de la comunicación, los departamentos relevantes pueden comprender mejor la situación y aclarar responsabilidades, eliminando así la fricción interna en el trabajo, mejorando la ejecución, mejorando aún más la eficiencia del trabajo y logrando una conexión fluida del trabajo para servir mejor a los clientes.
Camaradas, frente al vasto cielo azul, el águila eligió volar con valentía; frente a las olas, los marineros eligieron luchar hoy, frente a la floreciente industria de seguros, elegí trabajar duro, elegí invertir; ! ¡Realmente espero poder ser la elección de todos!