Cómo mejorar la relación armoniosa médico-paciente a través del lenguaje

Los médicos desempeñan un papel importante en la comunicación entre médico y paciente, lo que inevitablemente requiere que los médicos tengan una buena actitud de servicio y habilidades lingüísticas. En primer lugar, se pide al médico que "escuche pacientemente" la queja principal del paciente y que no interrumpa a voluntad la descripción que hace el paciente de los síntomas físicos y del dolor interior. Cuando los pacientes se quejan, aunque haya muchas palabras sin sentido, los médicos no pueden impacientarse. Debe ser bueno guiando al paciente para que responda preguntas, describa los síntomas y haga que el paciente sienta que lo escucha y se preocupa por él. Al mismo tiempo, debe usar el lenguaje adecuado para calentarlo. ) y hacerle sentir cordial y digno de confianza. Se puede decir que "paciencia", "escuchar" y dar una buena primera impresión frente a los pacientes son los pasos más importantes para desarrollar una buena relación médico-paciente.

El personal médico debe asumir y cumplir con sus obligaciones. Tiene la obligación de explicar el proceso de diagnóstico y tratamiento a los pacientes. Tiene tanto la obligación de "informar" como la obligación de proteger la privacidad del paciente. De manera similar, los pacientes deben cooperar activamente con el personal médico, completar activamente el proceso de diagnóstico y tratamiento y cumplir con sus obligaciones, a fin de lograr una relación armoniosa, un buen ambiente, comprensión y confianza mutuas. La buena comunicación es una de las condiciones básicas para garantizar que tanto los médicos como los pacientes cumplan con las obligaciones antes mencionadas, y también es un requisito previo para garantizar que se haga realidad el derecho de los pacientes al consentimiento informado.

La actitud es la confesión del alma y se ve fácilmente afectada por sentimientos, pensamientos y tendencias de comportamiento personales. La calidad del servicio refleja plenamente la calidad humanista y el sentimiento moral del personal médico. Aunque el paciente esté enfermo, físicamente distorsionado, deprimido o incluso en trance o inconsciente, las personalidades tanto del médico como del paciente siguen siendo iguales. Una de las claves para encarnar una buena actitud comunicativa es la "expresación" oportuna y adecuada de las emociones del personal médico. Las emociones se recompensan, al igual que las actitudes. La confianza en el médico se recompensa con una actitud sincera, amable y afectuosa. Por lo tanto, el deseo de comunicación y la actitud del personal médico son a menudo la clave para determinar el éxito o el fracaso de la comunicación médico-paciente.

El personal médico debe saber escuchar, ya que escuchar es la principal fuente de información del paciente. Al escuchar, debe prestar atención a: primero, escuchar activamente, expresar sus sentimientos, hacer pleno uso de los ojos, el tono, la postura corporal, los gestos, etc. para mediar e influir en el paciente, y prestar atención a las palabras y emociones del paciente. es decir, no interrumpir al paciente a voluntad y solo proporcionar orientación adecuada cuando sea necesario, porque los pacientes generalmente desean obtener la comprensión y la simpatía del médico la primera vez, cuando se comunican con los pacientes, deben concentrarse y evitar distracciones; , para no ser malinterpretado por el paciente, pensar que es indiferente a su enfermedad; en cuarto lugar, prestar atención a las expresiones de la familia del paciente y demás personal relacionado, y en quinto lugar, seguir y observar al paciente; "línea de visión" para comprender los sentimientos, las necesidades y las necesidades de servicios "adicionales" del paciente y descubrir el significado real. En sexto lugar, brindar retroalimentación oportuna y adecuada a los pacientes y brindarles aliento y orientación;

Debido a las limitaciones del conocimiento médico, la imprevisibilidad de las actividades médicas y la imprevisibilidad de los resultados médicos, los pacientes a menudo se encuentran en una posición psicológica y emocional débil durante el proceso de tratamiento médico. Por lo tanto, el personal médico debe aprovechar al máximo el arte de la conversación y prestar atención a los métodos y técnicas al hablar con los pacientes. El personal médico debe prestar atención a los siguientes aspectos al hablar: en primer lugar, debe ser considerado, respetar y preocuparse por la vida del paciente y respetar la privacidad personal del paciente, en segundo lugar, debe simpatizar con la situación del paciente, comprender sus sentimientos internos y pagar; prestar atención a las diferencias emocionales y manejar un tratamiento personalizado Estilo de conversación y estructura de contenido. En tercer lugar, prestar atención a las condiciones de vida del paciente, "discutir" problemas médicos en un lenguaje amigable y de manera afectuosa, con contenido claro y expresión precisa, y siempre mostrar atención y simpatía; para la vida del paciente; cuarto, tratar de evitar o utilizar menos terminología médica en las conversaciones y tratar de expresar cuestiones relacionadas con el tratamiento de la enfermedad en un lenguaje sencillo y fácil de entender. A los pacientes con niveles educativos bajos se les debe explicar repetidamente y hacer pleno uso de ejemplos o metáforas ricas y vívidas de la vida para mejorar la calidad de la comunicación y lograr el propósito de la comunicación.

A la hora de comunicarse, el lenguaje corporal del personal médico se coordina con las palabras. El lenguaje corporal incluye expresiones faciales, ojos, gestos y apariencia, y estas expresiones corporales conllevan significados específicos. Pequeños cambios de postura pueden tener efectos psicológicos y emocionales sutiles en los pacientes. Al comunicarse, domine el lenguaje corporal, sea natural pero solemne, riguroso, cálido, agradable pero no exagerado, y transmita adecuadamente la información conversacional y el rico espíritu humanista del personal médico. Al mismo tiempo, prestamos atención a la psicología receptiva y los sentimientos estéticos del paciente para hacer que la conversación sea más vívida y contagiosa, y que la comunicación médico-paciente sea más efectiva.