Cómo escribir un resumen de la formación del departamento de marketing
La empresa ha incrementado este año su esfuerzo formativo. A lo largo de este año, el trabajo formativo se ha llevado a cabo de forma impresionante y se han conseguido muchos resultados. Me gustaría repasar brevemente el trabajo de formación del departamento de marketing este año para que todos puedan tener una comprensión más clara del contexto de formación a lo largo del año. La formación no es solo una necesidad de trabajo, sino también un canal de aprendizaje para mejorar la propia calidad. Espero que todos hablen más sobre sus sugerencias y requisitos para el trabajo de formación del próximo año en el resumen de fin de año.
Este año la labor formativa del departamento de marketing se desarrolla en cuatro etapas.
La primera etapa: cuestionamiento funcional
Los nuevos colegas se turnarán para subir al escenario para explicar en detalle el uso y los requisitos comerciales de cada función, cada interfaz y otros colegas en el departamento de marketing cuestionará y hará preguntas a la audiencia. Las preguntas que se plantean suelen tener cierta profundidad empresarial y dificultad técnica. Si los nuevos colegas no pueden responderlas, los antiguos colegas las responderán.
Esta fase de formación se lleva a cabo principalmente en Guangzhou. Una vez finalizada la formación, se compilará una experiencia de formación y se enviará a todas las sucursales en otros lugares, que servirá como base para la formación local. Al mismo tiempo, para funciones que generalmente se consideran deficiencias en el sistema y que tienen dudas, se envían al departamento de producto para mejora de funciones o expresiones.
Después de la formación, muchos colegas sintieron que sus conocimientos que antes no estaban claros se habían aclarado.
La segunda etapa: simulación de escenario
Un colega imitará la llamada del cliente y otro colega la contestará. Hay muchos aspectos de la imitación, incluidas consultas, quejas y solicitudes de servicio puerta a puerta... La mayoría de ellos son problemas encontrados en el trabajo real, y los colegas a quienes se les pide que respondan las preguntas deben manejarlos de acuerdo con todos los aspectos reales. prácticas. Todos deberían registrar los puntos inapropiados y discutirlos en los comentarios.
La capacitación en esta etapa es principalmente para fortalecer la comunicación con los clientes, como cómo determinar la identidad de la otra parte, cómo usar CRM para verificar rápidamente la situación actual del cliente, cómo captar los puntos clave. en la narrativa del cliente, etc. Durante el proceso de capacitación, se corrigieron errores que el personal de servicio cometía fácilmente durante las comunicaciones telefónicas y se estandarizó cierta terminología común utilizada en el servicio telefónico.
En esta etapa, también invitamos al gerente senior Li Chaolin de Taiping Life Insurance Company a venir a la empresa para capacitarnos en habilidades de comunicación telefónica.
Al finalizar la segunda fase de formación, la calidad de nuestro servicio telefónico ha cambiado significativamente.