Cinco habilidades de ventas para guías de compras
Top 5 Habilidades de Venta de Guía de Compras 1: Todo es difícil al principio, así que no tengas miedo.
De hecho, enfrentará los problemas anteriores al ingresar a cualquier campo o industria desconocida. Si las personas que lo han experimentado pueden explicar el problema de manera clara y efectiva para evitar que la situación vuelva a suceder, muchas personas que lo han experimentado a menudo suspirarán: Oh, si hubiera sabido esto, no tendría miedo.
El autor ha entrado en contacto con guías de compras de diferentes industrias y empresas que siempre muestran un estado mental maduro y audaz frente al autor. Una vez, mientras compraba en unos grandes almacenes, la detuvo un dependiente que estaba promocionando una marca de camisas sin planchado hechas de un material nuevo. Estaba tan intrigado por este nuevo material que me detuve a tomar una camiseta y mirarla. En ese momento, el empleado me preguntó qué talla necesitaba.
Me sorprendí y pensé: no lo voy a comprar. Entonces, inmediatamente le pregunté cuáles son las ventajas de las camisas hechas de este nuevo material, y ella inmediatamente respondió. Más tarde pregunté, ¿a qué se debe este efecto? ¿Es este nuevo material realmente tan bueno? ¿Podría ser mentira? Después de una serie de preguntas retóricas, el empleado parecía un poco nervioso y empezó a quedarse sin palabras. En ese momento, un empleado mayor se acercó y me lo explicó claramente. Por supuesto, finalmente encontré una excusa y me fui.
Creo que la joven empleada que está delante debe haber recibido la misma formación y educación en conocimientos profesionales, y debe ser muy consciente de las ventajas de este nuevo material. Pero carece de una confianza fundamental en sí misma y tiene miedo de decir algo incorrecto y no decir lo correcto.
Ésta es la mayor diferencia entre los guías de compras novatos y los experimentados. No tienen experiencia y tienen miedo al fracaso. Sin embargo, ¿cómo podemos acumular experiencia y lograr el éxito sin experimentar demasiados fracasos?
Así que, novatos, no tengáis miedo. Tienes que saber que el cliente al que te enfrentas también es un novato y no conoce en absoluto las ventajas de tu producto. Incluso si dice algo mal o hace algo mal, no será fácilmente descubierto ni reconocido. Entonces, ¿a qué le tienes miedo?
El autor sugiere que en muchos casos las guías de compras necesitan cambiar sus conceptos. Si usted, como cliente, compra el producto de otra persona, su conocimiento y comprensión del producto quedarán en blanco. Entonces, ¿cómo puedes saber si lo que otra persona dice es correcto o incorrecto?
Después de aclarar el posicionamiento, puede ingresar con éxito a una nueva industria mediante el simple aprendizaje del conocimiento del producto y las habilidades de la guía de compras. El miedo es solo una capa de papel de ventana.
Consejo número 2 para líderes en ventas: evite el empirismo y la superioridad moral.
Cuando algunos guías de compras completen la transición de roles de legos a expertos, se encontrarán con el primer cuello de botella en el desarrollo de la planificación profesional: la superioridad moral. Siempre piensan que este enfoque y comportamiento son correctos, o creen ciegamente que algunas de las prácticas originales aún pueden ser innovadoras y refinadas. Como todo el mundo sabe, es en esta serie de innovaciones donde muchas guías de compras han caído en la falsa trampa del oportunismo.
Tras analizar este comportamiento, el autor cree que es el subjetivismo personal y el empirismo del guía de compras en las primeras etapas de desarrollo, lo que está provocado por su éxito interior.
A continuación, utilizaremos varios medios para evitar y evitar que este error vuelva a ocurrir.
El primer paso: habilidades básicas sólidas. Como todos sabemos, los edificios altos deben tener conexión a tierra. Si no eres práctico, no habrá problemas en un año, pero los problemas aparecerán en dos años. Por lo tanto, los guías de compras, antes de comenzar a contactar con esto, deben comprender los conocimientos más básicos, como el conocimiento del producto y las habilidades de guía de compras, para obtener la función de acumular riqueza.
Paso 2: No creas en soluciones rápidas; todo pasa por un proceso desde el fracaso hasta el éxito, y todo pasa por un proceso desde la infantilidad hasta la madurez, por lo tanto, no creas en ninguna solución rápida. Las personas que aprenden inglés rápidamente en un mes no están al mismo nivel que las personas que aprenden inglés gradualmente en dos años. Por lo tanto, no crea que por ser extrovertido dominará las habilidades de la guía de compras más rápido que otros. Todo debe consistir en la acumulación de cambios cuantitativos en cambios cualitativos.
Paso 3: Múltiples fallos. Aquí, no alentamos a todas las guías de compras a que dejen que los clientes vayan de manera casual, ni los alentamos a que no se esfuercen por conseguirlos. Significa poder tratar el fracaso con una actitud normal. No se sienta culpable por perder un cliente debido a palabras poco claras o explicaciones insuficientes. En lugar de eso, sea bueno para encontrar las deficiencias desde la raíz del fracaso y compensarlas la próxima vez. Las guías de compras se enfrentan cada día a diferentes grupos de personas y diferentes tipos de consumidores. ¿A qué le temen si fracasan una vez? Reanudar.
Tres habilidades de ventas líderes: los expertos se vuelven mixtos, no amor no correspondido por una flor.
No recomendamos la formación de expertos en guías de compras. Esperamos tener en la sociedad un gran número de sabios que lo sepan todo y puedan decir algo. Para este problema, podemos entenderlo claramente tomando el ejemplo de un hermano de Beijing.
El hermano Beijing debería estar en la base de la sociedad, pero las personas con las que entra en contacto son muy complejas y en diferentes niveles, pero puede charlar con cada pasajero y con el hermano Beijing. Conocemos la astronomía y la geografía en la parte superior, el yin y el yang y los cinco elementos en la parte inferior. Cubren todo, desde grandes eventos sociales y económicos, políticos, culturales y otros eventos importantes hasta cosas pequeñas como alimentos, arroz, petróleo, sal y privacidad. , etc. Entonces, cuando tomé un taxi en Beijing, no sentí que el viaje fuera muy largo ni que el tiempo pasara muy lento. Sólo conduzco rápido en Beijing. ¡Está demasiado escondido, no puedo escuchar! En este momento, la identidad de Jing Ge es la de un sabio social.
Por supuesto, esto no significa que el guía de compras charlará interminablemente como su hermano en Beijing, y luego estará ocupado charlando cuando no se pueda hacer el negocio. Más bien, los guías de compras deben ser flexibles en su trabajo diario de guías de compras cuando se encuentran con diferentes tipos de consumidores, pueden utilizar diferentes tipos de lenguajes de presentación, de modo que puedan realizar presentaciones específicas y reducir la información redundante durante el proceso de presentación.
Entonces, creo que cómo convertirse en un sabio social debe cultivarse conscientemente a través de los siguientes dos aspectos del esfuerzo.
Por un lado, acumular conocimientos diversos. Este tipo de conocimiento incluye funciones del producto, habilidades de guía de compras, métodos de habla, métodos de cuidado personal, etc. No es necesario ser un experto en un área determinada, pero sí absorber la mayor cantidad de conocimientos posible y crear su propia base de datos. Por ejemplo, una guía de compra de refrigeradores no solo debe saber sobre refrigeradores. Prestar la debida atención a la televisión en color no está mal, pero es mejor estar expuesto a más noticias sobre la vida social. Para entonces, sus consumidores potenciales se extenderán a los mostradores de televisión en color e incluso a personas que no tienen nada que ver con el centro comercial.
Por otro lado, preste atención a la producción oportuna y específica de todo tipo de conocimientos. Es inútil cuando tienes muchos conocimientos. El último paso crítico es poder apuntar a la información almacenada en el estómago y el cerebro. Por ejemplo, un tío vino a comprar un horno microondas, tenía la cara pálida y cuando le preguntaron, tenía un problema de estómago. En este momento conocerás algunos pequeños remedios de la medicina tradicional china para tratar enfermedades. ¡Es bueno que el negocio sea inhumano después de decírselo al tío! Por supuesto, hay muchos ejemplos relevantes, pero la clave es que se pueden sacar inferencias.
Cuarto consejo para liderar las ventas: De lo ordinario a lo excelente, las ventas no son lo único.
Muchas empresas ya cuentan con un bagaje de desempeño. A la hora de medir si una guía de compras es excelente, la mayoría utiliza algunos indicadores rígidos: el número de unidades vendidas, el beneficio de las ventas y los tipos de productos vendidos. Muchas guías de compras también están cansadas del desempeño de las ventas. Muchas veces, para alcanzar objetivos de ventas ambiciosos, tienen que utilizar algunos medios no convencionales y algunos incluso difaman maliciosamente a otras marcas.
El autor cree que si las guías de compras se miden de acuerdo con este estándar, no solo será perjudicial para la capacidad de la empresa de cultivar un excelente equipo de guías de compras, sino que eventualmente hará que la empresa pierda competitividad en las tiendas terminales. . Esto no es en absoluto alarmista.
Cuando nos comunicábamos con el director de formación de una empresa hace unos días, nos contó una historia que le pasó a la mejor guía de compras de la empresa. Las guías de compras promocionaban productos cuando se fundó la empresa. Lleva más de dos años trabajando. Puede completar sus tareas de ventas mensuales a tiempo y, a menudo, supera su cuota. También hizo muchas sugerencias constructivas para la venta de terminales de la empresa. Es una excelente guía de compras para completar el volumen de ventas especificado por la empresa durante las recientes actividades de promoción, incluso mintió sobre los datos de ventas y trabajó con el gerente de la tienda para falsificar datos de inventario, provocando cierto grado de pérdidas. la empresa.
Después de comprenderlo más tarde, por un lado, las tareas de ventas que la empresa le asignó eran demasiado altas, lo que provocó que estuviera bajo demasiada presión durante el proceso de ventas, por otro lado, porque una; Se abrió un nuevo centro comercial cerca, la popularidad del centro comercial original Además, para completar la tarea rápidamente, la guía de compras en realidad menospreció y calumnió los productos de la competencia durante el proceso de la guía de compras, lo que causó una gran insatisfacción entre otras guías de compras. Desesperado, sólo pudo montar una estafa con el gerente de la tienda.
En este proceso, podemos ver claramente que la pura búsqueda del rendimiento de las ventas ha causado un gran daño al desarrollo y crecimiento de las propias guías de compras. Muchas veces, las personas que recién ingresan al campo de las guías de compras, para cumplir con los requisitos de la empresa y hacer todo lo posible para mostrar el valor de su existencia, tomarán medidas drásticas o incluso drásticas independientemente de los intereses de la empresa, la competencia del mercado. medio ambiente, su propio crecimiento saludable y otros factores cuando no hay esperanza de ventas Los medios ilegales le hacen imposible completar la tarea, sino que se dañan a sí mismos.
El autor recomienda que todas las guías de compras, cuando tu tarea no se pueda completar en un corto período de tiempo y no se pueda demostrar tu valor personal, debes resolverlo mediante métodos normales. Debe comprender que las ventas no son la única forma de reflejar su valor personal. Detrás de las ventas, gracias a sus sinceros esfuerzos y su continua acumulación, habrá una gran cantidad de consumidores potenciales detrás de usted. También debe quedar claro que se necesitan cinco años o incluso más para que la capacidad de trabajo de una guía de compras surja gradualmente.
Habilidad de ventas de guías 5: Prestar atención a los detalles, atajo hacia el éxito
Éxito es una palabra muy tentadora Muchos guías de compras sueñan con tener éxito en esta posición ordinaria, no solo Material y. disfrute espiritual.
Una vez oí hablar de algo así. Cuando una guía de compras de una marca de televisores en color estaba haciendo una promoción en la tienda, una anciana vino a comprar un televisor y le recomendó un producto rentable y adecuado para personas mayores. Más tarde, cuando la anciana pagó el boleto y se disponía a irse, el guía de compras preguntó de paso: Tía, ¿en qué piso vives? La anciana dijo que nuestra familia sólo tiene dos pequeñas casas con techo de tejas. La guía de compras volvió a preguntar casualmente: ¿hay alguien más en tu casa? La anciana dijo: Soy una anciana solitaria. Hace dos días, mi hijo tenía miedo de que me aburriera y me envió dinero para comprarme un televisor en color. La guía de compras volvió a preguntar: ¿Tiene su casa televisión por cable? La anciana no sabía qué eran cables e inalámbricos y preguntó: ¿Qué cables se necesitan para un televisor? Pensé que quedaría bien cuando lo compré. Después de eso, la anciana se fue a su casa.
Posteriormente, la guía de compras supo la dirección de entrega de la anciana a través del departamento de posventa del centro comercial. Después de salir del trabajo, el guía de compras fue primero a su casa y le dio a la anciana su antena sin usar, lo que alivió la necesidad inmediata de la anciana.
Pasado mañana, el hijo de la anciana escribió una carta de agradecimiento al centro comercial y le obsequió una pancarta. Más tarde, el centro comercial se enteró de que durante sus cinco años de carrera comercial, el guía de compras aprovechó sus vacaciones para ofrecer reparaciones de televisores gratuitas a los clientes. También se centró en comunicarse con los consumidores y utilizó sus conocimientos para resolver las dudas de los consumidores.
Al final, esta guía de compras se convirtió en una estrella de la guía de compras en el centro comercial y fue elogiada por el centro comercial y los fabricantes.
Creemos que esta guía de compras es un acierto. No se trata de cuánto dinero y pancartas ha ganado, sino de que tiene un corazón considerado en su corazón que puede usarse para cuidar a los demás todo el tiempo.
Por último, el autor recuerda a las guías de compra: el éxito no es una mejora instantánea, ni tampoco deliberada. Cada guía de compras debe prestar atención a la resolución y comunicación oportuna de cada pequeño problema en un trabajo específico y tratar a cada cliente con sinceridad. Lo que obtendrás al final no sólo será el éxito, sino también el disfrute de la vida.