Capítulo 3 "Medidas de la provincia de Fujian para la implementación de la Ley de protección de los derechos del consumidor de la República Popular China" Obligaciones de los operadores
Artículo 16 Si un operador tiene un acuerdo con un consumidor o el operador hace una promesa al consumidor, el contenido del acuerdo o compromiso es propicio para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores, y los requisitos porque las obligaciones del operador son superiores a las de la ley, si existen disposiciones obligatorias en las leyes y reglamentos, deberán cumplirse de conformidad con el acuerdo o compromiso si el contenido del acuerdo o compromiso no es conducente a la salvaguardia de los derechos legítimos; e intereses de los consumidores, y los requisitos para las obligaciones de los operadores son inferiores a las disposiciones obligatorias de las leyes y reglamentos, esas disposiciones prevalecerán.
Artículo 17 Los operadores no obligarán a los consumidores a comprar o utilizar bienes o recibir servicios no vincularán las ventas de bienes, agregarán servicios ni adjuntarán otras condiciones contra la voluntad de los consumidores; los bienes o servicios suministrados. Realizar actividades tales como declaraciones falsas, demostraciones engañosas, persuasión, etc. para inducir a los consumidores.
Artículo 18 Los operadores deberán marcar claramente el precio de los bienes o servicios que proporcionen, y no podrán vender bienes ni prestar servicios a un precio superior al precio marcado, ni cobrar tarifas no marcadas.
Artículo 19: Los operadores deberán indicar su verdadero nombre en un lugar visible del local comercial y colgar una licencia administrativa.
Artículo 20: Los locales comerciales, instalaciones de servicio, decoración de tiendas y exhibición de productos del operador deberán cumplir con los requisitos para garantizar la seguridad de las personas y bienes, y se colocarán señales de advertencia en las instalaciones o lugares que puedan poner en peligro. la seguridad de las personas y los bienes, y tomar las medidas de protección correspondientes. Quienes participan en emocionantes proyectos de entretenimiento también deberían formular medidas de emergencia y planes de rescate.
Si las instalaciones son imperfectas o el operador descuida la protección de los consumidores, causando daños personales o a la propiedad de los consumidores, el operador será responsable de la indemnización de acuerdo con la ley.
Artículo 21 Si los operadores proporcionan bienes o servicios que pueden poner en peligro la seguridad personal o patrimonial, deberán explicar a los consumidores la forma correcta de utilizar los bienes y recibir servicios y evitar que se produzcan daños antes de vender o prestar servicios. método. Quienes participan en proyectos de entretenimiento emocionantes también deben informar a los consumidores sobre los factores de riesgo y las medidas preventivas que existen en los proyectos de entretenimiento emocionantes.
Artículo 22 Si un operador descubre que los bienes o servicios que proporciona tienen defectos graves, e incluso si los bienes o servicios se utilizan correctamente, aún pueden causar daños a la seguridad personal o de la propiedad, deberá detener inmediatamente vender o proporcionar los bienes o servicios e informar a los departamentos administrativos pertinentes también deben ser informados inmediatamente de los bienes que han sido vendidos y retirados para su reparación, reemplazo o destrucción; también deben tomarse inmediatamente las medidas correctivas correspondientes; han sido proporcionados.
El coste de retirada del producto y restauración del servicio correrá a cargo del operador.
Artículo 23 Cuando los operadores proporcionen bienes o servicios, deberán cumplir obligaciones tales como reparación, reposición, rehacer, devoluciones, reposición de la cantidad de bienes y devolución de pagos y tarifas de servicio. De acuerdo con las regulaciones nacionales o los acuerdos con los consumidores, no habrá demoras deliberadas ni rechazos irrazonables.
La demora intencional o la negativa injustificada del operador mencionada en el párrafo anterior se refiere a:
(1) La falta de respuesta dentro de los diez días siguientes a la fecha en que el consumidor solicita el cumplimiento de sus obligaciones, o porque los Consumidores no cumplen con sus obligaciones dentro de los cinco días a partir de la fecha en que prometen cumplir;
(2) No reparar, reemplazar, rehacer, devolver bienes, reponer la cantidad de bienes o reembolsar el precio de bienes y servicios de acuerdo con las regulaciones o acuerdos nacionales, Compensar las pérdidas y asumir gastos razonables como el transporte;
(3) No responder dentro de los diez días a partir de la fecha de recepción de la notificación de los departamentos pertinentes o el Comité de Protección de los Derechos del Consumidor solicitando el manejo de quejas de los consumidores;
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(4) Incumplimiento de las decisiones tomadas por los departamentos administrativos pertinentes de conformidad con la ley.
Artículo 24: Los operadores garantizarán la calidad de los bienes y premios proporcionados bajo la condición de reducción de precio o ventas con premios, así como obsequios y servicios gratuitos proporcionados con fines de promoción, y serán responsables de la reparación, sustitución , retrabajos, etc. Responsabilidad legal.
Los operadores deben informar a los consumidores antes de comprar los bienes que los bienes son defectuosos pero que no afectarán su desempeño, e indicarlo en el comprobante de compra.
Artículo 25 Cuando los operadores proporcionen bienes o servicios, emitirán facturas, recibos, tarjetas de compra, tarjetas de servicio, tarjetas de garantía y otros vales de compra o documentos de servicio a los consumidores de acuerdo con las regulaciones o prácticas comerciales nacionales. Emitido inmediatamente, será entregado al consumidor en el momento y lugar acordado con el consumidor, y los gastos razonables incurridos por el consumidor correrán a cargo del operador.
Artículo 26 Los operadores proporcionarán bienes o servicios de conformidad con el acuerdo con los consumidores. Si un operador agrega elementos o eleva los estándares sin autorización y los consumidores no están de acuerdo, el operador asumirá todos los mayores costos y será responsable por el incumplimiento del contrato; si un operador cambia, reduce artículos o reduce los estándares sin autorización, los consumidores tienen la posibilidad de hacerlo; derecho a exigir el cumplimiento de conformidad con el acuerdo original. Si efectivamente fuera imposible realizarlo, el operador reembolsará los honorarios correspondientes y asumirá la responsabilidad por incumplimiento del contrato.
Artículo 27 Los términos estándar utilizados por los operadores para proporcionar bienes o servicios a los consumidores no deberán contener el siguiente contenido que exime a los operadores de responsabilidades, aumente las responsabilidades de los consumidores o excluya los principales derechos de los consumidores:
p>(1) Operadores exentos o parcialmente exentos de responsabilidad legal por lesiones personales o muerte de los consumidores
(2) Operadores exentos o parcialmente exentos de compensación causada por negligencia intencional o grave Responsabilidades;
(3) Operadores exentos o parcialmente exentos de obligaciones contractuales básicas;
(4) Operadores exentos o parcialmente exentos de reparar, reemplazar, rehacer, devolver bienes y reponer bienes Responsabilidades tales como cantidad, reembolso del pago y honorarios de servicio. Los bienes o servicios proporcionados por ellos;
(5) Se estipula que el operador tiene el derecho de cambiar o rescindir el contrato a voluntad, restringiendo los derechos de los consumidores a cambiar o rescindir el contrato de acuerdo con la ley;
(6) Restringir el derecho de los consumidores a elegir la mediación, el arbitraje o iniciar un litigio para resolver disputas;
(7) Restringir los derechos de los consumidores a obtener daños y perjuicios y otros derechos razonables compensación;
(8) Consumo acordado Si la indemnización por daños y perjuicios o daños pagados por el operador excede una cantidad razonable;
(9) Se acuerda que los riesgos comerciales que deben asumirse por el operador correrán a cargo de los consumidores;
(10) Estipula que, salvo cambios en los precios gubernamentales o precios guiados por el gobierno, los consumidores no podrán negarse a realizar aumentos de precios que los operadores puedan aumentar sin autorización;
(11) Se acuerda que los operadores tienen derecho a interpretar unilateralmente el contrato;
(12) Los demás contenidos que establezcan las leyes y reglamentos.
Se consideran formatos los términos de instrucciones de subasta o acuerdos especiales, promociones, documentos de servicio, anuncios comerciales, avisos, estados de cuenta, avisos de tienda, vales de compra, mensajes de datos, tarjetas telefónicas, mensajes cortos y páginas web de Internet. términos. .
Artículo 28 Si ocurre alguna de las circunstancias enumeradas en el párrafo 1 del artículo 27, los departamentos de administración industrial y comercial a nivel de condado o superior y otros departamentos administrativos relevantes serán responsables de supervisar y manejar la siguiente norma términos del contrato:
(1) Contrato de intermediación y venta de vivienda;
(2) Contrato de administración de propiedad de área residencial
(3) Contrato de decoración residencial <; /p>
(4) Contrato de turismo;
(5) Contrato de suministro de agua, suministro de energía, suministro de gas y visualización de cine y televisión;
(6) Correos y telecomunicaciones contrato;
(7) Contratos de préstamos al consumo y seguros personales y patrimoniales;
(8) Otros contratos que utilicen cláusulas tipo.
Artículo 29 Al proporcionar bienes o servicios, los operadores no obligarán a los consumidores a proporcionar información personal ajena al consumo.
Salvo que las leyes y reglamentos dispongan lo contrario, los operadores no divulgarán el nombre, género, ocupación, educación, información de contacto, estado civil, etc. de un consumidor a un tercero por ningún motivo sin el consentimiento del consumidor. Unidad de trabajo, estado de ingresos y propiedad, huellas dactilares, tipo de sangre, historial médico y otra información relacionada con los consumidores y sus familias.
Artículo 30: Los operadores que vendan bienes a través de venta por correo, televisión (teléfono), Internet, etc., deberán asegurar que la apariencia, calidad y desempeño de los bienes sean consistentes con los anuncios, y garantizarán que los bienes se venden dentro del plazo prometido a los consumidores. Los productos están disponibles dentro. Si un operador rompe su confianza, asumirá la responsabilidad civil de conformidad con la ley.
Artículo 31 Cuando los operadores presten servicios de impresión y teñido, deberán dejar claro a los consumidores que ambas partes pueden acordar el seguro. Si un consumidor requiere un precio garantizado, el operador acordará con el consumidor un precio garantizado, que no excederá el 3% de la suma asegurada. Si un operador presta servicios en violación del contrato de seguro, deberá compensar a los consumidores por sus pérdidas de acuerdo con el monto del seguro acordado.
Artículo 32 Las empresas públicas dedicadas al suministro de energía, suministro de agua, suministro de gas, visualización de películas y televisión, servicios postales, telecomunicaciones, funerales y otros operadores con posiciones exclusivas no restringirán a los consumidores las compras a sus operadores designados. bienes o recibir servicios.
Salvo casos de emergencia o fuerza mayor, si por causas legales como el mantenimiento de las instalaciones fuera necesario interrumpir la prestación de bienes o servicios, los operadores especificados en el párrafo anterior informarán previamente a los consumidores y les darán la tiempo de preparación necesario.
Después de recibir una queja de medición, el operador especificado en el primer párrafo de este artículo deberá conocer el motivo dentro de los quince días e informar al consumidor, si el aumento de la medición no es causado por la responsabilidad del consumidor; no está obligado a hacerse cargo de los costes resultantes.
Artículo 33 El asegurador deberá explicar los términos del contrato de seguro al tomador del seguro.
Los aseguradores, agentes y corredores de seguros no obligarán, engañarán, ocultarán o inducirán en la actividad aseguradora.
El asegurador deberá cumplir su obligación de compensar o pagar las primas del seguro de conformidad con las disposiciones legales y el contrato de seguro.
Artículo 34 Los intermediarios deberán indicar claramente la licencia administrativa, los artículos de servicio y los estándares de cobro en sus locales comerciales, y no cobrarán a los consumidores por encima de los estándares, proporcionarán información falsa a los consumidores ni utilizarán otros medios fraudulentos para participar en una actividad intermediaria.
Artículo 35 Las instituciones médicas proporcionarán servicios de atención médica de acuerdo con las leyes y reglamentos de gestión médica y sanitaria y las normas de atención médica. Si constituye un accidente médico, se manejará de acuerdo con el "Reglamento para el Manejo de Accidentes Médicos" del Consejo de Estado.
Artículo 36 Las instituciones médicas y su personal médico deben redactar de manera estandarizada y mantener adecuadamente registros médicos para facilitar que los pacientes o sus familiares accedan o copien recetas, registros de hospitalización, órdenes médicas, informes de pruebas, cirugía y anestesia. Registros y otros registros médicos; la condición del paciente no se divulgará sin el consentimiento del paciente o sus familiares.
Las instituciones médicas no utilizarán medicamentos sin números de aprobación de producción; los pacientes ambulatorios o sus familiares no tendrán restricciones para comprar medicamentos con receta en otras instituciones médicas o farmacias, excepto medicamentos tóxicos, psicotrópicos, narcóticos y Medicamentos desintoxicantes. Excepto medicamentos.
Artículo 37: Cuando las instituciones médicas presten servicios de diagnóstico, tratamiento y enfermería, deberán indicar claramente el contenido del servicio y los estándares de cobro, y emitir una lista de cobro detallando los conceptos, estándares y montos de cobro a pacientes hospitalizados o ambulatorios, según corresponda. No se cobrarán tarifas por no haberse proporcionado servicios o medicamentos, no se cobrarán tarifas superiores a los estándares de servicio reales y no se realizará ninguna otra conducta de cobro ilegal.
Artículo 38 Los operadores que se dediquen a servicios de educación y capacitación no académicos y de bienestar privado deberán tener las calificaciones y condiciones para administrar una escuela según lo estipulado en las leyes y reglamentos, los anuncios de inscripción y los folletos de inscripción indicarán el plan de estudios; , maestros Información como estado, efecto de la capacitación, lugar de la capacitación, artículos y estándares de cobro de tarifas de capacitación, no está permitido cobrar a los estudiantes ni cambiar el instructor, la hora de inicio de la clase, el establecimiento del curso y el horario de clases sin previo aviso; Si los cambios son realmente necesarios, se debe obtener el consentimiento del estudiante.