Bajo la influencia de la epidemia, el pago se ha convertido en un problema difícil. ¿Cómo cobran las empresas financieras?
Los expertos de la industria dijeron sin rodeos que, como parte importante del control de riesgos, la gestión posterior al préstamo se ve afectada, lo que significa que todo el negocio se verá afectado y las instituciones financieras están bajo una mayor presión. "Ha llegado el momento. para competir por la fuerza tecnológica." Después de la campaña especial para acabar con las pandillas y el mal, esta epidemia una vez más ha paralizado la industria de la recolección.
Se entiende que existen cuatro tipos comunes de cobro, que son progresivos, a saber, el cobro mediante visita domiciliaria y el cobro legal;
Además de los recordatorios telefónicos, otros métodos requieren el contacto cara a cara, lo que es imposible en la actual situación de prevención y control epidémico para frenar la propagación de la COVID-19. Sin embargo, el cobro electrónico tradicional de deudas requiere requisitos de seguridad de la información y del sistema de cobro, y requiere que el personal de cobro venga a la empresa para realizar operaciones centralizadas. Es un negocio que requiere mucha mano de obra y entra en conflicto con los requisitos de prevención y control de epidemias.
Sin embargo, el fenómeno de la evasión de deuda no ha pulsado el botón de pausa debido a la epidemia. Al contrario, muchas plataformas P2P que están en proceso de liquidación anunciaron recientemente que el progreso de recaudación se ha ralentizado y están. están enfrentando dificultades para recolectar dinero. Dos plataformas ya lo han indicado que el plan de canje está afectado. Entre ellos, no se excluye que algunos "lao Lai" aprovecharon la epidemia para pescar en aguas turbulentas y deliberadamente incumplieron los pagos entre los grupos de usuarios gravemente afectados.
Ante la escasa disposición de los prestatarios a pagar, New Finance ha observado que muchas empresas financieras han lanzado productos inteligentes para permitir el cobro a distancia. Los conocedores de la industria dijeron sin rodeos que, como parte importante del control de riesgos, la gestión posterior al préstamo se ve afectada, lo que significa que todo el negocio se verá afectado y las instituciones financieras están bajo una mayor presión. "Ha llegado el momento de competir por la fortaleza tecnológica".
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Las restricciones de recolección son rampantes
En la noche del 10 de febrero, Xinxindai publicó una declaración sobre el progreso del trabajo en la que afirmaba que debido al impacto de la epidemia, el El progreso de algunos trabajos de recolección se ha ralentizado. Xinxindai dijo que con la ayuda de los departamentos pertinentes, la plataforma coordinó a todas las partes para continuar cobrando deudas activamente, y las cuentas bancarias de algunos prestatarios que se negaron a pagar e intentaron evadir deudas maliciosamente han sido selladas y congeladas. Una vez que la situación epidémica mejore, la situación de los pagos también mejorará aún más.
Al mismo tiempo, debido a que "el personal no puede regresar temporalmente a trabajar con normalidad, una pequeña parte del trabajo del pago del sexto plazo aún está en suspenso y no se ha completado según lo programado".
p>Xinxin Loan no es la primera plataforma P2P afectada por la epidemia desde la epidemia. Anteriormente, “58 Dividend” emitió un aviso sobre la extensión de la primera fase del plan de pago benigno. Debido al impacto de la nueva epidemia de neumonía por coronavirus, el personal de recaudación de "58 Dividendos" no puede realizar los trabajos de recaudación pertinentes. Ahora se decide posponer el importe impago de la primera fase y completar el pago antes del 29 de febrero de 2020.
Además, muchos anuncios P2P afirmaron recientemente que la repentina epidemia de este año ha limitado los métodos de cobro, lo que ha llevado al uso desenfrenado de estafadores y a una disminución en los efectos del cobro de pagos.
El 10 de febrero, China Xincai dijo que la compañía estaba haciendo todo lo posible para que el equipo de recolección reanudara el trabajo. Sin embargo, debido a las restricciones de entrada y salida del espacio de oficinas, así como al aislamiento y observación de los empleados no locales después de su regreso, la empresa actualmente no espera reanudar la asistencia total hasta aproximadamente el 17 de este mes. China Xincai dijo que la fecha de pago prevista en febrero se mantiene sin cambios. Sin embargo, debido a las inevitables vacaciones y la epidemia, se espera que haya una brecha significativa en la situación de pago.
El 4 de febrero, Yidai.com declaró que la plataforma y las empresas de asistencia crediticia no tienen las condiciones para reanudar completamente el trabajo en este momento y deben esperar la aprobación de los departamentos pertinentes antes de reanudar el trabajo. Al mismo tiempo, la epidemia ha tenido cierto impacto en la labor de recaudación y persecución judicial en varios lugares.
Se puede observar que debido a retrasos en la reanudación de trabajos, control de tráfico, etc., el trabajo de cobranza de diversas plataformas P2P en proceso de liquidación está sujeto a ciertas restricciones. Para las plataformas P2P que aún no han sido liquidadas, el impacto después del préstamo se verá afectado tanto antes como durante el préstamo. Por lo tanto, estas plataformas todavía están bajo una presión relativamente alta frente a la epidemia.
Por otro lado, el 26 de enero, la Comisión Reguladora de Banca y Seguros de China emitió el "Aviso sobre el fortalecimiento de la cooperación de los servicios financieros de la industria bancaria y de seguros en la prevención y control de la epidemia de neumonía de los nuevos Infección por coronavirus", afirmando que para los afectados por la epidemia Para las personas que han perdido temporalmente su fuente de ingresos, las políticas crediticias deben inclinarse adecuadamente, los acuerdos de pago de crédito personal, como hipotecas de vivienda y tarjetas de crédito, deben ajustarse de manera flexible, y el período de pago debe posponerse razonablemente. Esta política se ha convertido en un escudo y un talismán que salva vidas para algunas personas mayores, que intentan aprovechar esta oportunidad para evadir deudas falsificando pruebas falsas y presentando quejas maliciosas.
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Una empresa de cobro de deudas reanudó su trabajo y fue citada por la seguridad pública.
Según Kunshan Window News, el 3 de febrero, hubo un cobro de deudas. Se sospechaba que la empresa de subcontratación Kunshan Huafan Information Services Co., Ltd. no implementó la decisión del gobierno de suspender y reanudar el trabajo emitida de conformidad con la ley, y se sospechaba que ocultaba, retrasaba o realizaba informes falsos en la respuesta de emergencia. El responsable de la empresa fue citado por la seguridad pública, ordenándose a la empresa suspender las operaciones para su rectificación.
Según los informes, el negocio de Kunshan Huafan involucra servicios de soporte para el sustento de las personas y otros negocios. Debido a necesidades comerciales relacionadas, algunos trabajos de servicio al cliente nunca se han suspendido durante el Festival de Primavera a lo largo de los años. Como en años anteriores, durante la Fiesta de la Primavera de este año, la empresa todavía cuenta con 612 empleados que serán trasladados a trabajar. El 3 de febrero, cuando la Oficina de Promoción Económica del Distrito fue a la empresa para una inspección in situ, todavía había 226 empleados (incluidos los gerentes) de servicio. Actualmente, la empresa ha evacuado a todos los empleados y cerrado sus puertas por rectificación.
La información de Qichacha muestra que Kunshan Huafan se registró el 5 de enero de 2010, con un capital registrado de 12 millones de yuanes y es 100% propiedad de Shanghai Huafan Information Service Co., Ltd. (denominada " Shanghai Huafan") holding. Shanghai Huafan, registrada el 4 de junio de 2002, con un capital registrado de 3,8 millones de dólares estadounidenses, es una subsidiaria de propiedad total de TeleServices (Hong Kong) Co., Ltd., y su alcance comercial incluye "participar en el segundo tipo de valor -Añadido negocio de telecomunicaciones a través de la subcontratación de servicios "Negocio de call center y prestación de consultas relacionadas".
Según los datos, TeleServices Group se fundó en 1997. Proporciona principalmente centros de llamadas de subcontratación diversificada y soluciones de comercio electrónico a empresas. Entre sus clientes se incluyen muchas empresas Fortune 500 y empresas nacionales reconocidas. Kunshan Huafan es uno de sus cuatro centros de operaciones. Según First Consumer Finance, el negocio de subcontratación de llamadas de Shanghai Huafan implica el cobro. La contratación de la empresa también muestra que Shanghai Huafan ha contratado personal CE de cobro de préstamos para automóviles de SAIC-GM. Los servicios de subcontratación de llamadas de TeleServices incluyen servicios de recordatorio de facturas para emisores de tarjetas de crédito.
Se entiende que los métodos tradicionales de cobro de deudas incluyen principalmente el cobro de deudas internas y el cobro de deudas externas se realiza principalmente a través de llamadas telefónicas, visitas externas, etc., si el cobro de deudas internas es ineficaz y el período de vencimiento es. demasiado tiempo, muchas instituciones financieras cerrarán la cuenta y la enviarán a una agencia de cobranza externa y utilizarán parte de la participación (incluso hasta el 70%) como tarifa de encomienda. Las altas comisiones de recaudación pueden ser la razón por la que algunas agencias de subcontratación reanudaron su trabajo sin autorización durante el período de prevención y control de la epidemia y "cometieron delitos contra viento y marea".
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La colección inteligente está empezando a mostrar sus habilidades
De hecho, en los últimos años, con el creciente número de tecnologías inteligentes como la tecnología AI, grandes Los datos y la computación en la nube se han aplicado al campo de la tecnología financiera en muchos lugares y la recopilación inteligente ha surgido gradualmente.
Según China Merchants Union Financial, su "cerebro inteligente de IA", el primero en la industria, integra algoritmos de pensamiento, procesamiento del lenguaje natural, tecnología de reconocimiento de voz, etc., lo que brinda comodidad para un acoplamiento rápido con diferentes condiciones comerciales. y junto con la gestión de activos posterior al préstamo, el servicio al cliente y otras estrategias comerciales. Durante la epidemia, China Merchants Union Consumer Finance activó alrededor de 5.000 robots inteligentes para brindar servicios, cubriendo múltiples escenarios, como recordatorios a los clientes, y responsable del 95% del servicio al cliente y el trabajo de gestión de activos posterior al préstamo.
Según Ma Ma Finance, la empresa lanzó de forma innovadora el mecanismo de oficina del "centro de llamadas en la nube" por primera vez el 3 de febrero. Los agentes inician sesión en la plataforma de gestión del centro de llamadas a través de una PC, una lista blanca de aplicaciones WEB, etc. ., por lo tanto, "el centro de llamadas" se traslada a casa y puede trabajar de forma remota bajo el monitoreo del sistema en cualquier momento y en cualquier lugar, lo que permite que el servicio al cliente y los gerentes pospréstamo de la empresa brinden servicios en tiempo real a los clientes en sus hogares.
China Post Consumer Finance también declaró que después del brote, la compañía suspendió rápidamente la recolección manual en el sitio, lanzó por completo robots inteligentes y organizó al personal relevante para utilizar métodos de trabajo remoto, como mensajes de texto y voz para recordar. Clientes de negocios de pago y solicitud. Y el equipo técnico hizo todo lo posible para desarrollar la función de cobro remoto.
Su Sui, director de 360 Financial Big Data, cree que, en comparación con los métodos de recolección tradicionales, la recolección de IA tiene muchas ventajas. En primer lugar, los productos de recolección de IA, como los robots, están estandarizados y no estarán impulsados por factores de ganancias. En segundo lugar, el robot es controlable. El tipo especial de cobrador de deudas es propenso a fluctuaciones emocionales durante el trabajo, lo que afecta el efecto de cobranza. Este problema no existe con el robot de cobranza en sí. Las palabras del robot se han revisado manualmente con anticipación. No tiene ninguna connotación emocional. En tercer lugar, reducir los costos y aumentar la eficiencia. Tomemos como ejemplo el robot de recolección 360. En el mismo período de tiempo, un humano puede realizar 300 llamadas por día, mientras que un robot puede realizar entre 800 y 1000 llamadas. La eficiencia es varias veces mayor que la de un humano.
El sistema de recopilación de IA es fácil de implementar y se puede ampliar en cualquier momento según las necesidades comerciales, lo que es mucho menor que el costo de la contratación, la gestión y la capacitación manuales.
En la actualidad, el desarrollo y aplicación de productos de cobranza inteligentes están más maduros en las empresas financieras de Internet. Por ejemplo, el sistema de servicio de cobranza inteligente "Qianxun" de Suning Financial también ha cooperado con iFlytek para establecer el primer "laboratorio de cobranza inteligente"; el robot de cobranza "Zhiniu" de Paipaidai se utiliza principalmente para la cobranza anticipada, apuntando a la tasa de recuperación de cobranza de los usuarios dentro. 3 días pueden alcanzar el 90% del trabajo manual; el maestro de recolección "Xiaolan" de Lakara Jinke se utiliza principalmente en el proceso posterior al préstamo para reducir los costos laborales mediante robots telefónicos. El sistema inteligente de gestión pospréstamo financiero Yijiye de Ping An Group realiza una gestión inteligente pospréstamo por lotes.
Además, la aceptación de los productos de cobranza inteligente por parte de los bancos también ha aumentado. Por ejemplo, el proyecto de cobro de voz de autoservicio inteligente de Guangfa Credit Card ganó el "Premio al Mejor Banco de Autoservicio"; el Centro de Tarjetas de Crédito del Banco de Desarrollo de Shanghai Pudong ha ahorrado más del 30% de la mano de obra de cobro desde la introducción de FICO; El sistema de cobro automático por voz CCS O2O Bank Suning Bank desarrolló el sistema de cobro inteligente "Thousand" Xun "que es responsable del cobro.
Anteriormente, la industria creía que tomaría al menos mucho tiempo para que el cobro inteligente se lograra. reemplazar completamente la recolección manual Sin embargo, la epidemia puede promover productos de recolección inteligentes. La popularidad del sistema ha cambiado el modelo de recolección tradicional, que está dominado por agentes manuales. un modelo de integración hombre-máquina, alcanzando eventualmente un estado óptimo en el que las máquinas toman la mayoría y los humanos reciben asistencia.