Visual|Vida diaria de una tienda 4S de Dongfengnan antes de la reanudación del trabajo

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Producida por? |?Bangning Studio

Al amanecer, condujimos desde Zhongguancun, distrito de Haidian, Beijing, hasta el sur, a lo largo de las líneas de conexión de la autopista Beijing-Hong Kong-Macao, la autopista Xinyuan, la autopista Shijiazhuang Ring y Autopista Zhangshi Después de conducir unos 305 kilómetros, salimos del viaducto de la segunda circunvalación sur en el distrito de Shijiazhuang Qiaoxi, giramos a la izquierda y luego cruzamos una carretera. Cuando miramos hacia arriba, pudimos ver un parque comercial 4S independiente.

Estamos a 23 de febrero de 2020, la "etapa más tensa y crítica" en la prevención y control nacional de la epidemia de neumonía por el nuevo coronavirus. Como en otros lugares, la inspección en esta tienda 4S es muy estricta. Después de que nos tomaron la temperatura y confirmamos que no había problemas, tuvimos que registrar nuestra visita antes de que nos permitieran ingresar a la tienda Dongfeng Liande en Shijiazhuang.

La puerta está a unos 100 metros de Río. Nissan y Venucia son dos marcas que destacan. La pancarta roja frente al letrero dice "Este parque ha sido desinfectado. Use una máscara al ingresar y coopere con el registro y la medición de temperatura". Hay tres coches a continuación, a saber, Tiida, Loulan y Venucia T70.

A lo largo de este enorme aparcamiento se encuentra la sala de servicios integrales del parque. Algunos autos nuevos de la marca Nissan están cuidadosamente ubicados en el lado izquierdo de la sala de servicio, y en el lado derecho están la tienda Dongfeng Nissan 4S y la tienda Dongfeng Venucia 4S. La tienda Dongfeng Li'ande tiene una superficie de más de 2.000 metros cuadrados, con una inversión total de 50 millones de yuanes y 125 empleados. Cuando llegamos al parque, debido a que el nuevo coronavirus aún estaba en período epidémico, la tienda 4S no había reanudado oficialmente su trabajo y había muy poca gente en el parque.

El predecesor de Dongfeng Li Ande South Store se remonta a 2012. En ese momento, el paso elevado de la segunda circunvalación oeste aún no se había construido. Debajo del puente estaba la tienda Dongfeng Nissan 4S, y al lado estaba la tienda Dongfeng Peugeot 4S. Cuando se construyó el paso elevado, la tienda Dongfeng Nissan 4S fue expropiada. El jefe del grupo de distribuidores afiliado a la tienda 4S se retiró del canal Dongfeng Peugeot y reconstruyó la tienda Dongfeng Peugeot 4S original en una tienda Dongfeng Nissan 4S.

Tres años más tarde, el jefe del grupo de distribuidores se encontró con Shang, el director general de Dongfeng Jinan Company, y le entregó una rama de olivo: si estaba dispuesto a entrar en Shijiazhuang. Dongfeng Southern tiene esta intención: después de que Dongfeng Southern ingresó al mercado de Hebei, ya se ha desplegado en Baoding, Cangzhou y Zhuozhou, pero aún no ha ingresado a Shijiazhuang.

Congeniaron inmediatamente. En 2015, Dongfeng Southern envió a un gerente de tienda de Baoding para hacerse cargo de la tienda Dongfeng Nissan 4S. En enero de 2016, Dongfeng Southern anunció su entrada en Shijiazhuang y se estableció la tienda franquicia Dongfeng Nissan Dongfeng Southern Li'ande. En julio de ese año, vivía junto a la tienda Dongfeng Nissan 4S y se abrió la tienda franquiciada Dongfeng Southern Liande Venucia. A partir de ahora, hay cinco tiendas Dongfeng Nissan 4S en Shijiazhuang, tres de las cuales están afiliadas al Grupo Zhongsheng y dos a Dongfeng Southern.

En 2019, la tienda Dongfeng Nanfang Li'ande vendió 2.704 vehículos, ocupando el segundo lugar entre las cinco tiendas Dongfeng Nissan 4S en Shijiazhuang. Antes de la epidemia, el objetivo para 2020 era 2.550 vehículos, con unas ventas mensuales de 170 vehículos. Afectados por la epidemia, hasta el 23 de febrero, solo se habían vendido 4 autos en febrero, a saber, Teana 2.0L, Sylphy, Sylphy Classic y Bluebird.

El primer coche, Sylphy, se vendió el 2 de febrero. Wang Kai, gerente general de la tienda Dongfeng Southern Li'ande, quedó profundamente impresionado por esto y ese día resultó ser su primer día de servicio. Los clientes eran una pareja joven. El 1 de febrero se pusieron en contacto con el asesor de ventas y concertaron una cita para venir a ver el coche al día siguiente.

Compré este coche para que mi esposa lo condujera al trabajo. Mi esposa acaba de terminar de tomar el examen de licencia de conducir y aún no ha cruzado la calle, pero tiene que ir a trabajar el 3 de febrero. La familia estaba preocupada por la epidemia, así que se reunieron todos y compraron un coche. Pague el dinero en el acto después de ver el coche. El marido dijo que llevaría a su esposa a correr un par de veces por la noche y luego conduciría al trabajo al día siguiente.

Después de que Wang Kai se enteró de la situación, contrató a un asesor de ventas para que entregara el automóvil en la casa de la otra parte. Vendí el auto en mi primer día de trabajo después del Festival de Primavera. Ese día, el asesor de ventas dijo en Douyin que estaba muy feliz.

Al entrar a la tienda Dongfeng Nissan Liande, había más de una docena de autos en exhibición alineados. Wang Kai nos dijo que a partir del sexto día del Año Nuevo Lunar (30 de octubre de 65438), comenzamos a turnarnos en el servicio, uno o dos días más tarde que en años anteriores.

Al principio había seis o siete personas cada día, entre gerentes de turno, recepcionistas de primera línea y personal técnico. Posteriormente, el número fue aumentando gradualmente hasta llegar a más de 20 personas, y el horario de servicio era de 9:30 am a 4:00 pm.

No te lo tomes a la ligera mientras estás de servicio. En las primeras etapas de la epidemia, Li Ande Store tomó medidas de protección de acuerdo con los requisitos de Dongfeng Southern Group y Dongfeng Nissan. La sala de exposiciones se desinfecta dos veces al día y el personal de guardia toma la temperatura corporal dos veces al día, una por la mañana y otra por la tarde. Al mismo tiempo, prepare con antelación el equipo de protección, como mascarillas, líquido protector, desinfectante, etc.

La mayoría de los empleados de turno provienen de comunidades circundantes y se turnarán para trabajar entre sí durante este período. El descanso se organizará después de que la tienda Liande reanude completamente su trabajo. Lo hice porque aprendí una lección.

El 3 de febrero, un gerente de ventas que vive en Baoding tomó el tren de alta velocidad a Shijiazhuang para ir a trabajar. Por lo general, vive en la comunidad al lado de la tienda de Li Ande, pero después de su regreso, la comunidad estipuló claramente que los forasteros que alquilaban casas no podían ingresar a la comunidad. No podía llevarme la habitación y no era conveniente quedarme en un hotel en ese momento, por lo que Wang Kai coordinó con él para ir a casa y trabajar en línea. A partir de entonces, el turno es reemplazado por empleados con fácil acceso a la comunidad circundante.

También prestan mucha atención a la dinámica de los empleados. No hay empleados de Hubei en la tienda Liande y la mayoría de ellos provienen de ciudades y condados circundantes, como Handan y Baoding. Se aíslan en casa y son monitoreados y contados por la tienda Liande, que informa periódicamente al grupo y a los fabricantes todos los días.

Durante el servicio, el comedor del personal no está abierto y, en principio, no se proporciona almuerzo a los clientes. Los almuerzos del personal se contratan especialmente con un restaurante cercano y se entregan cuando estén listos.

Wang Kai nos contó que durante la epidemia, no había muchos clientes en la tienda, con un promedio de dos o tres lotes por día, generalmente concentrados después de las 22:00 y las 14:00 horas.

Tiempos extraordinarios, marketing extraordinario. Para los clientes potenciales, principalmente de mantenimiento, los asesores de ventas suelen mantener un contacto regular con ellos. Al mismo tiempo, también intentaron la transmisión en vivo en línea, ya sea a través de la propia tienda de Li Ande o cooperando con otras tiendas en Dongfeng Sur, provincia de Hebei. Aunque los consumidores no pueden ver los automóviles fuera de línea, pueden obtener información sobre ellos en línea.

El efecto no es malo. Algunos clientes vinieron a ver el coche después de ver la transmisión en vivo, que es muy direccional. A través de la transmisión en vivo, los consultores de ventas pueden revisar el conocimiento del producto y comunicarse con los clientes objetivo en WeChat para ayudarlos a elegir automóviles y resolver el problema de no poder ver el automóvil en la tienda.

El día que fuimos a la tienda de Li Ande, un propietario de Loulan llamado Fu Hongwei estaba esperando reparaciones. Su primer coche fue un Magotan, que compró en 2012. Lo repararon muchas veces y le cambiaron la caja de cambios. Reemplazó el auto en abril del año pasado. En ese momento, estaba eligiendo entre Highlander y Loulan, y finalmente gastó 260.000 para comprar Loulan. Las razones que dio fueron que Loulan es más aerodinámico, tiene mejores configuraciones, es más rentable, es más cómodo para sentarse y consume menos combustible.

A partir del 6 de febrero, el departamento de posventa de Liande Store comenzó a llamar a los clientes para recordarles cuyo mantenimiento estaba a punto de caducar. Ya sea que se trate de ventas o posventa, el principio no es invitar activamente a los clientes a la tienda, sino priorizar la atención epidémica. Para clientes urgentes, intente concertar una cita e invítelos. En primer lugar, se basa en consideraciones de seguridad. En segundo lugar, los clientes no tienen que quedarse demasiado tiempo para realizar tareas de mantenimiento.

A partir del 17 de febrero, la tienda Li Ande comenzó a solicitar activamente a la sociedad y al gobierno la reanudación del trabajo. Wang Kai dijo que han hecho todos los preparativos de acuerdo con los requisitos para la reanudación del trabajo. Al mediodía del 1 de marzo, publicó un mensaje en WeChat Moments anunciando su reanudación oficial del trabajo.

El siguiente es un clip de Bangning Studio conduciendo más de 3 horas y viajando más de 300 kilómetros para visitar la tienda Dongfeng Nanfang Li'ande el 23 de febrero. Presenta un microcosmos de las más de 180 tiendas 4S de Dongfeng Southern durante el período especial, dejándonos recuerdos inolvidables de la epidemia.

01.

Sala de exposición de coches nuevos

▲ Vista panorámica de la sala de exposición de coches nuevos de la tienda Dongfeng Nanfang Li'ande.

▲La sala de exposiciones está equipada con guantes y otros equipos de protección para los asesores de ventas, y todos los reemplazarán periódicamente.

▲La sala de exposiciones se desinfecta según normas todos los días.

▲Detalles como mascarillas desechadas se manejan adecuadamente.

▲Cada coche nuevo en la sala de exposición está cubierto con una película protectora.

▲La epidemia ha llevado a algunos clientes a decidirse a comprar coches. Incluso cuando la tienda estaba cerrada por motivos de trabajo, los clientes venían a ver los coches.

▲Bangning Studio entrevista a los consumidores en el sitio.

02.

Servicio posventa

▲ Durante el período de servicio, los clientes programan citas de mantenimiento todos los días y los asesores del servicio posventa recogen el automóvil. a tiempo.

▲La propietaria de un automóvil Qijun entregó el automóvil a un asesor de servicio posventa.

▲Los asesores del servicio posventa responden pacientemente a las preguntas de los propietarios de automóviles.

▲Durante el mantenimiento del vehículo, los clientes esperan en la sala desinfectada.

▲Los clientes acuden al taller para comunicarse con los técnicos sobre las condiciones del vehículo.

▲Durante la epidemia, la mayoría de los clientes regresaron a la fábrica para realizar reparaciones.

▲Los técnicos inspeccionan minuciosamente el chasis.

▲Técnicos quitan clavos de neumáticos para eliminar riesgos de seguridad.

03.

Personal de turno

▲ Los empleados y propietarios de automóviles deben medirse la temperatura y registrar la información antes de ingresar a la puerta, y la tienda franquiciada regalará mascarillas gratis.

▲Los empleados son el activo más importante. La tienda franquiciada proporciona a cada empleado mascarillas y guantes desechables para que todos puedan trabajar con tranquilidad.

▲Había pocas personas de servicio durante la epidemia, por lo que el servicio postventa envió a una persona para hacer el trabajo de varias personas.

▲El personal de rescate está disponible las 24 horas del día, listo para acudir en cualquier momento para resolver las emergencias de los clientes en el lugar.

▲El personal de ventas da seguimiento a los clientes potenciales.

▲Los consultores de servicios financieros ayudan a los clientes a obtener préstamos lo más rápido posible y a recoger los automóviles a tiempo.

▲Los empleados del departamento de finanzas no tienen contacto con el pago.

▲La tienda franquiciada ofrece almuerzos para llevar a los empleados de turno y ventila y desinfecta la vajilla todos los días.

Este artículo es de Autohome, el autor de Autohome, y no representa la posición de Autohome.