Cómo afrontar las denuncias contra las farmacias

uno. Encuentre las razones por las que los clientes informan o se quejan de insatisfacción, que incluyen principalmente lo siguiente:

(1) Los productos están estropeados o vencidos, no están claramente marcados, el embalaje está dañado, son demasiado caros, los productos están incompletos, a menudo están agotados o en stock. escasez de oferta Los productos no llegan a tiempo.

(2) El personal tiene una mala actitud de servicio, servicios no estándar y no estándar, operaciones de caja inadecuadas y una comprensión insuficiente de los productos.

(3) Estacionamiento público fuera de la tienda, malas condiciones sanitarias, gestión inadecuada de la seguridad en la tienda y colocación de mercancías que dificulta el buen flujo de los pasillos, lo que resulta en un ambiente de compras deficiente.

(4) Horario comercial, devoluciones y cambios de productos y servicio postventa.

2. Principios de manejo

(1) Recibir cortésmente las quejas de los clientes y apaciguar a los quejosos.

(2) Escuche pacientemente la queja del denunciante en un lugar tranquilo y lleve registros. No discutas con los clientes y, si el error es tuyo, discúlpate inmediatamente.

(3) Manejar el incidente con prontitud y prontitud.

(4) Indemnizar razonablemente al denunciante por sus pérdidas.

(5) No dejar que la situación empeore para evitar afectar la buena voluntad de la empresa.

(6) Los principios para manejar incidentes similares deben ser consistentes y se debe prestar atención al uso apropiado de precedentes al manejar quejas.

(7) Investigar la causa del incidente, formular medidas de mejora e implementarlas concienzudamente.

(8) Resuma los resultados del manejo y preste atención para evitar que vuelvan a ocurrir quejas similares.

3. Habilidades de manejo

(1) Separar las quejas y mantener una actitud tranquila y objetiva para escucharlas.

(2) No discutas tu posición.

(3) Encontrar varias soluciones.

(4) Utilizar estándares objetivos.

(v) Concesión sincera.

(6) Cerrar el caso oportunamente.

Base legal:

“Ley de Administración de Medicamentos”

Artículo 72: No obtener la “Licencia de Producción de Medicamentos” y la “Licencia de Negocio de Medicamentos”, “Licencia Médica Se prohibirá la producción y operación de drogas con Licencia de Preparación Institucional de conformidad con la ley, se confiscarán las drogas producidas y vendidas ilegalmente y los ingresos ilegales, y se impondrá una multa no menor de dos veces pero no mayor de cinco veces el valor de las drogas ilegalmente. se impondrá la producción y venta de drogas; esto constituye un delito, será penalmente responsable de conformidad con la ley.