Vender drogas, vender tecnología, vender palabras
Primero, estar familiarizado con las drogas
Comprender las drogas. Todo el personal de venta de medicamentos de farmacia debe estar familiarizado con él. Es necesario estar familiarizado con la eficacia de cada fármaco y qué fármaco del mismo tipo es más rentable. Nos esforzamos por recomendar medicamentos que sean adecuados para los clientes y, al mismo tiempo, generar beneficios para la farmacia.
Entender las necesidades del cliente. Cuando los clientes entran a una farmacia, normalmente necesitan comprar medicamentos, y hay pocas cosas que no tengan nada que ver con visitar una farmacia. Por lo tanto, el personal de ventas debe comprender rápidamente las necesidades de los clientes y recomendar los medicamentos que más les convengan.
2. Métodos de servicio
Servicio con una sonrisa. Los clientes deben sonreír al entrar a la tienda. Sólo di: Hola. Llámelos: tía, tío, tía, chica, etc. para eliminar rápidamente la brecha con los clientes. Un estado de ánimo relajado y una sensación de comodidad favorecen el logro de ventas.
Pregunta con atención. Algunos clientes que ingresan a la farmacia padecen enfermedades leves y el personal de ventas debe recomendar medicamentos eficaces para dolencias menores. Si pregunta con atención, el medicamento que se le dará al cliente será exacto. Después de que los clientes lo tomen, será eficaz y le dará una sensación de confianza y seguridad, y la próxima vez irán a su farmacia a comprarlo.
Observar con paciencia. Al introducir medicamentos, es necesario ver si los clientes están interesados en ellos. No juzgues a las personas por su apariencia, trata de ser paciente y meticuloso a la hora de recomendar a los clientes los medicamentos más adecuados.
Atención
Utilice la medicación con precaución. El personal de ventas de farmacia es una profesión dedicada y los medicamentos recomendados deben ser sintomáticos. En situaciones en las que el cliente pueda estar gravemente enfermo, se le debe recomendar que vaya al hospital.
A continuación se enumeran cuatro palabras de venta:
1. Saludos emocionales
Las personas emocionales y conmovedoras nacen mejor con emociones que pueden contagiar a los clientes. Al dar una guía de compras, el dependiente de la farmacia puede pensar más en qué tienda está cerca del cliente que tiene enfrente, para poder pensar con calidez y hablar con naturalidad, lo que acortará la distancia entre él y el cliente.
2. Comunicación burlona
Por ejemplo, una vez un cliente habitual entró en la tienda a comprar medicamentos y habló con un empleado y le dijo que los medicamentos aquí eran muy caros; No mostró ninguna vergüenza. En cambio, tuvo una idea y dijo en broma: "¡Entonces, eres un VIP en nuestra tienda!" Al escuchar esto, el cliente sonrió sin enojarse, pagó felizmente la cuenta y se fue.
3. Útil; cuidar de los demás
Este es un método que suelen utilizar los empleados de las tiendas. Por ejemplo, si un cliente se rasca accidentalmente, cuando llega a la tienda, nuestra expresión instantáneamente conmoverá al cliente: "Dios mío, ¿duele rascarse un agujero tan grande? ¿Por qué eres tan descuidado?" "
No se dice ni una palabra sobre la venta de medicamentos, pero esto son ventas reales. Porque el "cuidado" incorporado en él hace que el corazón del cliente se derrita instantáneamente. Algunas personas pueden preguntar, ¿cuál es la diferencia entre el cuidado y el cuidado? tipo y el tipo emocional? ¿Cuál es la diferencia? El tipo emocional es establecer una relación de "vínculo" con los clientes, y el tipo afectuoso es comprender y ayudar a los clientes con un sentido de responsabilidad profesional. . Elogiar; rendir homenaje
Por otro lado, ¿quién no quiere escuchar buenas palabras? Hay una diferencia entre el elogio y el elogio que requiere más arte y suena completamente diferente al halago.
Por ejemplo, cuando una madre trae a su hijo a la tienda, la elogiamos: “¡La sonrisa de tu hijo es tan dulce como la tuya! "" Esta frase es un juego de palabras, hará que los clientes se rían mucho y el ambiente de la guía de compras será más relajado. Cuando dices cosas buenas, es mejor agregar algo de comunicación descriptiva y no poner demasiado énfasis en la conciencia subjetiva.