¿Cómo utiliza la tienda el sistema de puntos de membresía para operaciones y marketing?
En términos generales, los usuarios de la plataforma no son completamente uniformes y las características de comportamiento de la mayoría de los usuarios comunes pueden no ser particularmente prominentes. Pero hay usuarios dormidos y usuarios leales a ambos lados de la mayoría de los usuarios comunes. En la operación de puntos, estos usuarios deben ser administrados en diferentes niveles. Para la mayoría de los comerciantes, mantener usuarios leales tiene la relación inversión-resultado más alta cuando los esfuerzos y costos operativos son los mismos. Por tanto, el objetivo de la operación de puntos es mantener la fidelidad de los usuarios.
La fidelidad del usuario se refiere a la fidelidad del usuario, que es un concepto cuantitativo. La lealtad del usuario se refiere al grado en que los clientes desarrollan sentimientos por los productos o servicios de una empresa, forman una preferencia y compran repetidamente los productos o servicios de la empresa durante un largo período de tiempo bajo la influencia de muchos factores como la calidad, el precio y el servicio. . La verdadera lealtad del usuario es un comportamiento, mientras que la satisfacción del cliente es solo una actitud. News/2406-cn.html Según las estadísticas, cuando la tasa de retención de clientes de una empresa aumenta un 5%, las ganancias pueden aumentar entre un 25% y un 100%. Muchos académicos incluso afirmaron directamente que los clientes leales serán la principal fuente de ventaja competitiva para las empresas. Se puede observar que para los operadores comerciales mantener clientes leales es una tarea muy importante.