¿Se puede reembolsar el registro de la cita de WeChat?
Después del registro, antes de las 0:00 del día del tratamiento, el paciente puede cancelar el registro y reembolsar en línea siempre que haga clic en "Centro personal" en la plataforma pública Beijing Yitong WeChat e ingrese "Registro de registro". ".
Si es más de medianoche del día del tratamiento, es necesario acudir a la ventanilla del hospital. Al cancelar tu número, por favor dirígete a la ventanilla para reembolsar el número antes de las 12:00 am de lunes a viernes, y antes de las 16:30 pm del lunes para cancelar el número y reembolsar la tarifa. Los sábados y domingos acudir a ventanilla a las 12:00 de la mañana para cancelar el número y reembolsar la tarifa, y acudir a ventanilla a las 15:00 de la tarde para cancelar el número y reembolsar la tarifa. La tarifa de inscripción se reembolsará dentro de los 10 días hábiles y el número no se reembolsará ni se cambiará después del día del tratamiento.
¿Cómo concertar una cita?
Hospital Xiangya afiliado a la Universidad Central Sur (en adelante, Hospital Xiangya), Hospital de Medicina Tradicional China de Beijing afiliado a la Universidad Médica Capital (en adelante, Hospital de Medicina Tradicional China de Beijing), Estomatológico de la Universidad de Wuhan Hospital, etcétera. Uno tras otro "probó las aguas" del registro de citas de WeChat; en marzo, el Hospital Tongren de Beijing lanzó el servicio de "registro de citas de WeChat" el 8 de abril, el Hospital de Niños de Shanghai lanzó su cuenta oficial de WeChat para brindar servicio de registro de citas el mismo día.
Una innovación para concertar citas y registros en cualquier momento y lugar sin salir de casa se está produciendo en la plataforma WeChat, y detrás está el énfasis y la inversión del hospital en este servicio. Si los hospitales pueden usar WeChat para programar citas y registrarse, y si los médicos y los pacientes pueden lograr una situación en la que todos ganen, se requiere experiencia antes de que podamos sacar conclusiones.
No seas demasiado complicado, la comodidad y la rapidez son el camino a seguir.
Ingrese "Centro de servicio al paciente del Hospital Xiangya" en la barra de búsqueda de la libreta de direcciones de WeChat. Después de elegir seguir, recibirá mensajes enviados por el Centro de Servicio al Paciente del Hospital Xiangya. Haga clic en "Leer texto completo" en la parte inferior de la interfaz de mensajes para ingresar directamente a la interfaz de registro de citas de autoservicio. Desde esta interfaz, puede ver la información de los médicos de todos los departamentos clínicos del hospital y las fuentes numéricas que se pueden reservar. Los inicios de sesión por primera vez deben completar información personal para registrarse. Después de registrarse, podrán elegir el departamento y el médico con el que desean concertar una cita según sus necesidades. Todo el proceso es rápido y sencillo. Una vez que la reserva se haya realizado correctamente, podrá recibir notificaciones sobre la reserva y recordatorios para cancelarla.
Al mismo tiempo, también buscamos los ID de WeChat de dos hospitales conocidos en Beijing. Ambos hospitales cuentan con sistemas de reserva complejos. Además de la verificación de identidad de rutina, la vinculación del teléfono móvil, la selección de departamentos y tipos de tratamiento, también debemos completar la información de la enfermedad, incluida la ubicación de la enfermedad, el momento de la enfermedad, los exámenes realizados y otros síntomas. Además, la plataforma de reservas WeChat no puede mostrar si el departamento de reservas tiene fuentes de números restantes y los resultados de la reserva no se pueden conocer de inmediato. Después de enviar una "foto de identificación en mano" y un "primer plano de la foto de identificación" al paciente por primera vez, la información de autenticación es correcta y el sistema le indicará "El registro de la cita se envió correctamente, espere pacientemente la notificación". ". Toda la operación dura al menos 10 minutos y los pasos son complicados y es posible que las personas impacientes no puedan realizarla.
Tenga cuidado al programar una cita en un hospital "legalitario".
Según Zhang Jianglin, director del Centro de Servicio al Paciente del Hospital Xiangya, la plataforma nacional de registro de citas WeChat aún se encuentra en la etapa inicial de funcionamiento. Como complemento al método de registro tradicional, el servicio de registro de citas de WeChat todavía tiene algunas "lagunas" que deben mejorarse en la etapa "experimental".
Fácil de pagar pero difícil de reembolsar: se entiende que la mayoría de los registros de WeChat en los hospitales actualmente utilizan el pago de WeChat. Según Zhang Jianglin, el uso del pago en línea en tiempo real reducirá en cierta medida la ocurrencia de "ausencias" de los pacientes, pero al mismo tiempo, cuando el paciente no pueda cumplir con la cita el día debido a; fuerza mayor, la cita no se puede cancelar, el número no se reembolsará y la tarifa no se reembolsará. Existe una situación en la que es fácil de pagar pero difícil de reembolsar. Los hospitales deben evitar disputas causadas por asuntos tan triviales.
¿Qué debo hacer si pierdo mi cita médica? Actualmente, el hospital cuenta con regulaciones para los pacientes que programan citas. Se considerará que aquellos que no recojan el número dentro del plazo han incumplido el contrato, no se reembolsarán las tarifas y se volverá a emitir la fuente del número. Ante las condiciones de tráfico cada vez más severas en ciudades de primer nivel como Beijing, Shanghai y Guangzhou, debería ser "razonable" faltar a una cita médica. En este sentido, el Hospital Infantil de Shanghai tiene un nuevo enfoque. Siempre que el paciente confirme el pago con el personal de la mesa de servicio frente a la clínica correspondiente, presente la tarjeta magnética y vuelva a ingresar al sistema de cola, el sistema pospondrá automáticamente la llamada al tercer día después del número actual.
¿Cómo utiliza el hospital el servicio de registro de citas de WeChat?
Si los hospitales quieren hacer uso de la plataforma de citas WeChat y hacer que el público se vuelva fanático de la plataforma, deben mejorar la experiencia del usuario. Por tanto, los hospitales pueden hacer grandes esfuerzos en esta plataforma en función de las necesidades de los pacientes.
Enlaces abiertos a sitios web: la razón por la cual las plataformas de citas WeChat de algunos hospitales son complicadas de operar es porque no están conectadas al sitio web, lo que resulta en un aislamiento de la plataforma. Si coopera con un sitio web de registro profesional, logrará grandes mejoras en el proceso operativo.
Según los expertos, actualmente es muy sencillo realizar este tipo de acoplamiento técnico.
Recordatorio de seguimiento y gestión de la salud: además de la función de "registro de citas", la cuenta oficial de WeChat del Hospital de Estomatología de la Universidad de Wuhan también ofrece funciones como consulta de órdenes médicas, consultas y preguntas y respuestas. Los usuarios pueden ver las órdenes médicas en la columna "Perfil personal", y aquellos que programen citas para citas de seguimiento también recibirán mensajes de texto recordatorios. Cuando los expertos necesiten responder preguntas, puede consultar a través de la columna "Preguntas y respuestas".
Pregunta de información en espera: "El sistema de la plataforma enviará información para recordar a los pacientes que acudan al hospital con media hora de antelación", dijo Zhang. Este es un servicio de información de espera lanzado por el Hospital Xiangya para pacientes que concertaron citas a través de WeChat. Además, para facilitar que los pacientes organicen de manera flexible su horario de tratamiento, la plataforma de citas WeChat del Hospital Infantil de Shanghai ha agregado una nueva función para comprender la cantidad de pacientes en fila en tiempo real.
Amplíe una variedad de servicios: en el sitio web microoficial del Hospital Oncológico de la Universidad de Pekín, ingrese a la columna de consulta de orden de prueba, complete el número de registro médico correspondiente, la identificación del paciente, la contraseña y el código de verificación para ver o imprimir los resultados de la prueba; Beijing Electric Power Hospital. Esta función se encuentra en "Mi cuenta". Los pacientes que inician sesión por primera vez pueden registrarse a través del número del manual de pacientes ambulatorios o el número de registro médico de pacientes ambulatorios, el nombre, la tarjeta de identificación y otra información para verificar los resultados de las pruebas relevantes.
Además, las plataformas de citas WeChat de algunos hospitales también tienen algunas conferencias y actividades hospitalarias para facilitar que los pacientes comprendan la información de manera oportuna.